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[多项选择]新华保险理赔公益关怀服务坚持（）的原则。
A. 自愿参加
B. 量力而行
C. 讲求实效
D. 持之以恒
[多项选择]新华保险理赔公益关怀服务遵循（）等志愿精神。
A. 奉献
B. 友爱
C. 互助
D. 进步
[单项选择]新华星级理赔服务共分为（）个星级标准？
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[单项选择]（）年，新华保险推出“3G移动理赔”服务，理赔人员在客户家中或住院期间将客户出险信息及理赔资料通过智能手机实时传回公司业务系统，免去客户奔波之劳，实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。
A. 2009
B. 2010
C. 2011
D. 2012
[单项选择]新华保险研发理赔自动规则引擎，实现资料齐全、责任清晰、给付金额（）元以内的小额简易案件理赔自动处理。，平均处理时效由60分钟缩短至30分钟之内。
A. 1500
B. 2000
C. 3000
D. 3500
[多项选择]新华保险业内首创与国际SOS建立全新战略合作模式，对购买长期保险产品的客户提供（）的境外理赔协助服务。
A. 全方面
B. 宽领域
C. 多层次
D. 多渠道
[单项选择]新华保险（）年就推出“全国通赔无障碍”服务，使客户不必再受需到新华承保地机构理赔的限制，异地出险后，可就在出险地及时办理理赔手续，并无额外的手续负担，理赔服务标准全国统一。
A. 2005
B. 2006
C. 2007
D. 2008
[填空题]保监会建立保险理赔（给付）程序公开制度中明确：各保险公司应在公司外部网站上公布保险理赔（给付）程序，（）并在各营业网点（包括代理网点）明显位置公示哪些重要环节。
[多项选择]新华保险为理赔客户中发生灾难事故、遭遇不幸的家庭及特定人群，开展（）等志愿关爱活动。
A. 一对一健康指导
B. 资金帮助
C. 心灵抚慰
D. 生活帮扶
[多项选择]保险理赔的服务禁语很多，除其他外还包括（）。
A. 你放心！我们这里的机动车保险，只要全保就能全赔！
B. 查勘员很忙、还有别的现场，你等着吧！
C. 这么一点钱还赔什么赔啊！
D. 不等可以走，影响赔付不关我的事！
[单项选择]新华理赔公益服务会以服务理赔客户为出发点，对于（）中发生灾难事故、疾病等遭遇不幸的家庭及特定人群开展长期志愿服务活动。
A. 理赔客户
B. 公司客户
C. 社会贫困人士
D. 社会人士
[多项选择]新华保险短信提示功能已经覆盖至理赔流程的各个环节，包括（）。
A. 报案
B. 资料受理
C. 一次性补充单证
D. 结案
[多项选择]保险理赔人员在理赔工作中，应该做到（）等等。
A. 积极主动、公平公正
B. 面对客户的有关咨询，迅速准确地予以回复
C. 对本人或亲属的赔案采取回避态度
D. 不徇私舞弊
[多项选择]新华理赔关怀公益服务会志愿者包括（）。
A. 核赔人和查勘人
B. 在职业务员
C. 自愿加入公益组织的其他公司员工
D. 自愿加入公益组织社会人士
[单项选择]保险理赔原则中，"公平合理"原则的含义是指保险人在理赔中应做到（）。
A. 主动、迅速、准确、合理
B. 重合同、守信用
C. 实事求是
D. 准确及时
[多项选择]保险理赔的意义在于：（）。
A. 车险理赔能使汽车保险的基本职能得到实现。
B. 车险理赔能及时恢复被保险人的生产，安定其生活。
C. 车险理赔还可以发现和检验展业承保工作的质量。
D. 车险理赔还起到社会“稳压器”的作用
