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[多项选择]非现金类自助设备包括（）.
A. 存折补登机
B. 外币兑换机（FEM）
C. 存取款一体机（CRS）
D. 自助缴费机（多媒体信息查询机）
[多项选择]自助终端可以自助办理（）等非现金操作性业务，兼顾代理基金、第三方存管等较易操作的投资理财业务。
A. 查询
B. 转账汇款
C. 转账缴费
D. 打印对账单
E. 补登折
[多项选择]动柜员机是为客户提供以现金自助服务为主的自助设备，包括（）.
A. 自动取款机
B. 自动存款机
C. 存取款一体机
D. 自动轧把机
E. 自动叫号机
[判断题]预约服务提供时间原则上以客户要求为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过6小时。
[填空题]移动VIP客户预约服务提供时间原则上以（）为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过（）。
[判断题]160电话信息服务是由客户通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。
[判断题]《证券投资顾问业务暂行规定》明确，以软件工具、终端设备等为载体，向客户提供投资建议或者类似功能服务的，应当执行该规定的各项规范要求，可以不纳入证券投资顾问业务管理。（）
[多项选择]以软件工具、终端设备等为载体，向客户提供投资建议或者类似功能服务的，应当执行本规定，并符合下列（）要求。
A. 客观说明软件工具、终端设备的功能，不得对其功能进行虚假、不实、误导性宣传
B. 揭示软件工具、终端设备的固有缺陷和使用风险，不得隐瞒或者有重大遗漏
C. 说明软件工具、终端设备所使用的数据信息来源
D. 表示软件工具、终端设备具有选择证券投资品种或者提示买卖时机功能的，应当说明其方法和局限
[判断题]客户也能通过客户服务中心提供的自助终端，来自助完成业务受理。
[判断题]各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）
[填空题]全省自助终端平台目前采用的是（）兼容的模式，有效保障了终端设备在无触摸情况下仍能正常为客户提供业务查询与办理。
[多项选择]客户通过网点或E动终端办理个人网上银行签约手续，成为高级客户，高级客户可以使用个人网银提供的所有服务。客户在网点签约的处理流程有以下哪些（）。
A. 审核客户提交的申请表、服务协议、身份证件和账户介质等资料
B. 核实客户提供的手机号码
C. 系统操作
D. 打印回执，交客户签名确认
E. 将电子安全工具交给客户
[判断题]外包服务是指中国电信不仅为客户提供基本产品，而且提供客户端设备的租赁和维护管理服务。（）
[填空题]传统意义上的呼叫中心是指以（）为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。
[填空题]通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近（）个月（不含当月）的话费清单查询服务。
[单项选择]（）是指中国电信不仅为客户提供基本产品，而且提供客户端设备的租赁和维护管理服务。
A. 基础产品
B. 专业服务
C. 外包服务
D. 知识服务
[单项选择]涠洲终端厂丙烷制冷系统为主工艺流程中的脱乙烷塔回流冷凝器提供（）
A. 冷、却介质
B. 热介质
C. 压缩空气
D. 丙烷
[单项选择]按提供（）可将服务分为以机器为主的服务和人员为主的服务。
A. 产品的特点
B. 自由度大小
C. 质量的高低
D. 服务的工具
[多项选择]接入型业务客户端终端设备主要包括（）
A. 固话
B. ITV终端
C. 家庭网关定制终端
D. ADSL
