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[多项选择]为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性,通常可以采用()
A. 系统分析法
B. 座谈法
C. 问卷调查法
D. 查看工作记录法
E. 总体评价法
[单项选择]一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和()四个系统。
A. 工作环境布置
B. 客户服务平台
C. 硬件技术支持
D. 信息技术管理
[多项选择]关键绩效指标通常包括( )种类型。
A. 质量
B. 数量
C. 利润
D. 时限
[判断题]分散控制系统主要功能包括四个部分:控制、监视、管理和通信功能。
[填空题]管理信息系统的生命周期包括()、()、()和()四个阶段。
[单项选择]家庭系统理论的核心概念是家庭系统,家庭核心概念的核心要素不包括( )。
A. 家庭作为一个整体大于各部分之和
B. 家庭成员不受某一位成员改变的影响
C. 家庭系统努力维持改变和稳定之间的平衡
D. 家庭系统依据已经建立的规则运行
[多项选择]管理角色的四个维度包括( )。
A. 管理程序
B. 管理对象
C. 管理期限
D. 管理需求
E. 管理性质
[多项选择]客户关系管理系统主要包括( )。
A. 客户数据管理系统
B. 客户档案管理系统
C. 客户识别管理系统
D. 重点客户管理系统
E. 客户流失预警系统
[单项选择]报表定义包括( )定义。
A. 报表格式
B. 计算公式
C. 审核公式
D. 以上全部
[单项选择]建筑企业全面质量管理主要包括四个阶段,这四个阶段是循环进行的,即所谓PDCA循环,其涵义是()。
A. 计划—执行—控制—反馈
B. 计划—执行—检查—处理
C. 计划—执行—检查—反馈
D. 计划—执行—控制—处理