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[多项选择]学习涉及的四个维度包括（ ）。
A. 个人
B. 团体
C. 学校
D. 组织
E. 社会
[多项选择]客户关系管理解决四个维度的问题，分别是（）
A. 获取客户
B. 选择客户
C. 客户保持
D. 客户价值拓展
[单项选择]客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“选择客户”主要研究哪项问题（）
A. 怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？
B. 怎样判断谁是我们最有价值的客户？
C. 怎样用最有效率和效果的方式获取客户？
D. 怎样尽可能久地留住客户？
[单项选择]客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“客户价值拓展”主要研究哪项问题（）
A. 怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？
B. 怎样判断谁是我们最有价值的客户？
C. 怎样用最有效率和效果的方式获取客户？
D. 怎样尽可能久地留住客户？
[多项选择]管理角色中的信息角色包括（）
A. 监督者
B. 传播者
C. 发言人
D. 企业家
E. 谈判者
[填空题]客户知识维度包括客户细分群体的层次和对（）的管理。
[多项选择]与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。
A. 客户满意
B. 客户价值
C. 客户忠诚
D. 客户互动
E. 客户知识
[判断题]明茨伯格的管理角色包括人际关系角色、信息传递角色和领导角色。（）
[多项选择]中国银行网上银行交易限额可根据如下不同维度而分别设定，具体维度包括（）
A. 服务渠道
B. 市场细分
C. 安全工具
D. 服务产品
[判断题]“142”是湖北省烟草公司提出的体系建设实施方法。即“一条主线、四个维度、两个平台”（）
[多项选择]工作特征模型的核心维度包括（ ）。
A. 技能多样性
B. 任务的完整性
C. 任务的重要性
D. 反馈性
E. 工作的绩效
[多项选择]艾森克提出的划分人格的维度包括（ ）。
A. 外倾
B. 宜人
C. 神经质
D. 责任心
E. 开放
[多项选择]俄亥俄大学研究得出领导行为的维度包括（）。
A. 关心环境
B. 关心人
C. 工作管理
D. 工作设计
E. 目标设计
[多项选择]沙盘推演评价阶段，考察的维度包括（ ）。
A. 经营管理知识掌握的程度
B. 决策能力
C. 判断能力
D. 团队合作能力
E. 沟通能力
[判断题]MOVA个人业务部分实现了对员工、产品、客户、机构四个维度业绩查询、分析、考核的功能等。（）
[单项选择]在平衡计分卡的四个绩效维度中，关注组织的现有能力与满足需求能力之间差距的维度是（ ）。
A. 学习与发展维度
B. 内部流程维度
C. 客户维度
D. 财务维度
[单项选择]智能水平维度不包括（ ）
A. 行动的自由度
B. 专业理论
C. 管理诀窍
D. 人际技巧
[填空题]“四维立体式”品牌评价体系是分别从（）、（）、工业企业和商业企业自身四个维度进行品牌评价，实现对品牌更准确的定位，具体评价指标可以根据（）进行拟定。
