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[单项选择]客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“客户价值拓展”主要研究哪项问题（）
A. 怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？
B. 怎样判断谁是我们最有价值的客户？
C. 怎样用最有效率和效果的方式获取客户？
D. 怎样尽可能久地留住客户？
[多项选择]管理角色的四个维度包括（ ）。
A. 管理程序
B. 管理对象
C. 管理期限
D. 管理需求
E. 管理性质
[多项选择]客户关系管理解决四个维度的问题，分别是（）
A. 获取客户
B. 选择客户
C. 客户保持
D. 客户价值拓展
[多项选择]学习涉及的四个维度包括（ ）。
A. 个人
B. 团体
C. 学校
D. 组织
E. 社会
[单项选择]收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中（）方面的内容。
A. 客户反馈管理
B. 客户信息交流
C. 企业对顾客的承诺
D. 顾客分析
[填空题]企业不断协同客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户成功，实现共同发展的客户关系称为（）。
[单项选择]企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（）
A. 负责型
B. 伙伴型
C. 能动型
D. 被动型
[单项选择]课程中指出：《义务教育课程标准》的四个目标维度中，必须有利于其他三个维度目标的实现的是？（）
A. 知识技能
B. 数学思考
C. 问题解决
D. 情感态度
[判断题]“142”是湖北省烟草公司提出的体系建设实施方法。即“一条主线、四个维度、两个平台”（）
[单项选择]在平衡计分卡的四个绩效维度中，关注组织的现有能力与满足需求能力之间差距的维度是（ ）。
A. 学习与发展维度
B. 内部流程维度
C. 客户维度
D. 财务维度
[判断题]MOVA个人业务部分实现了对员工、产品、客户、机构四个维度业绩查询、分析、考核的功能等。（）
[填空题]“四维立体式”品牌评价体系是分别从（）、（）、工业企业和商业企业自身四个维度进行品牌评价，实现对品牌更准确的定位，具体评价指标可以根据（）进行拟定。
[单项选择]“四维立体式”品牌评价体系，即从行业发展、（）、工业企业和商业企业自身四个维度进行品牌评价，实现对品牌更准确的定位。
A. 市场需求
B. 企业目标
C. 客户需求
D. 市场表现
[多项选择]在个人产品维度中指标选择涉及（）要素的选择。
A. 产品
B. 指标类型
C. 指标
D. 指标属性
[填空题]吊装正方形物体一般采用四个吊点，四个吊点位置应选择在（）位置上。
[多项选择]COSO认为全面风险管理的三个维度是（ ）。
A. 企业成本管理
B. 企业目标
C. 风险管理的要素
D. 企业规模
E. 企业层级
[单项选择]全面风险管理体系有三个维度，下列选项不属于这三个维度的是（ ）
A. 企业的资产规模
B. 企业的目标
C. 全面风险管理要素
D. 企业的各个层级
[多项选择]中国石化集团公司的HSE管理体系起点高、标准高，共编制了一个体系、四个规范和五个指南。其中四个规范是下列哪四个（）。
A. 《总部机关职能部门HSE管理规范》；
B. 《炼化企业HSE管理规范》；
C. 《施工企业HSE管理规范》；
D. 《销售企业HSE管理规范》；
E. 《油田企业HSE管理规范》。
