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[单项选择]客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“选择客户”主要研究哪项问题（）
A. 怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？
B. 怎样判断谁是我们最有价值的客户？
C. 怎样用最有效率和效果的方式获取客户？
D. 怎样尽可能久地留住客户？
[多项选择]客户关系管理解决四个维度的问题，分别是（）
A. 获取客户
B. 选择客户
C. 客户保持
D. 客户价值拓展
[多项选择]管理角色的四个维度包括（ ）。
A. 管理程序
B. 管理对象
C. 管理期限
D. 管理需求
E. 管理性质
[填空题]企业不断协同客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户成功，实现共同发展的客户关系称为（）。
[单项选择]收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中（）方面的内容。
A. 客户反馈管理
B. 客户信息交流
C. 企业对顾客的承诺
D. 顾客分析
[单项选择]企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（）
A. 负责型
B. 伙伴型
C. 能动型
D. 被动型
[判断题]MOVA个人业务部分实现了对员工、产品、客户、机构四个维度业绩查询、分析、考核的功能等。（）
[多项选择]个人客户经理维度考核管理包含（）。
A. 考核方案定制
B. 考核结果发布
C. 考核方案查询
D. 业绩分析
[多项选择]学习涉及的四个维度包括（ ）。
A. 个人
B. 团体
C. 学校
D. 组织
E. 社会
[单项选择]个人客户经理维度考核管理不包含（）。
A. 考核方案定制
B. 考核结果发布
C. 考核方案查询
D. 业绩分析
[多项选择]与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。
A. 客户满意
B. 客户价值
C. 客户忠诚
D. 客户互动
E. 客户知识
[填空题]客户知识维度包括客户细分群体的层次和对（）的管理。
[单项选择]在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。
A. 企业客户
B. 内部客户
C. 渠道分销商和代理商
D. VIP客户
[简答题]应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？
[填空题]综合接入代维的管理维度包括：业务类型、接入方式、（）、地域、客户类型和业务规模。其中“业务类型”分为维护、（）两类，“地域”分为城镇、（）两种情况。
[单项选择]课程中指出：《义务教育课程标准》的四个目标维度中，必须有利于其他三个维度目标的实现的是？（）
A. 知识技能
B. 数学思考
C. 问题解决
D. 情感态度
[多项选择]贷款人应将流动资金贷款纳入对借款人及其所在集团客户的统一授信管理，并按（）等维度建立风险限额管理制度。
A. 特征
B. 区域
C. 行业
D. 贷款品种
