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发布时间:2023-10-16 15:37:59

[填空题]综合接入代维的管理维度包括:业务类型、接入方式、()、地域、客户类型和业务规模。其中“业务类型”分为维护、()两类,“地域”分为城镇、()两种情况。

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[单项选择]业务能力管理包括业务能力类型管理和()。
A. CP/SP业务能力签约策略
B. 个人业务能力管理
C. 设备能力管理
[填空题]目前在中国移动浙江公司开展的网络代维,从专业上分为基站代维、()、()、综合接入代维和()五项代维业务。
[填空题]客户知识维度包括客户细分群体的层次和对()的管理。
[判断题]统计分析的维度一般有按业务类型分布、按受理渠道分布、按热点问题分布
[判断题]智能业务类型包括排队业务和自动寻呼业务两方面。
[多项选择]服务质量的维度包括()。
A. 有形性
B. 可靠性
C. 响应性
D. 保证性和移情性
[填空题]利用课程管理系统Moodle(魔灯)创设的虚拟学习环境有三个维度:技术管理维度、()和社会交往维度。
[多项选择]与传统评价体系相比,以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括()。
A. 客户满意
B. 客户价值
C. 客户忠诚
D. 客户互动
E. 客户知识
[多项选择]代收付业务包括以下哪些业务类型()。
A. 批量代收
B. 批量代付
C. 批量开户
D. 联机缴费
[多项选择]IP电话业务包括以下主要业务类型:()
A. 端到端的双向话音业务;
B. 端到端的传真业务和中、低速数据业务;
C. 呼叫前转、三方通话、主叫号码显示等补充业务;
D. 跨长途编号区的呼叫前转、三方通话、主叫号码显示等各种补充业务;
E. 与智能网共同提供的国内和国际长途智能网业务。
[多项选择]零售价格的分析维度包括()。
A. 区域
B. 业态
C. 销量规模
D. 销售档次
[多项选择]社会库存的产品维度包括()。
A. 总量
B. 类别
C. 品牌
D. 单品
[多项选择]社会库存的客户维度包括()。
A. 区域
B. 业态
C. 销量规模
D. 销售档次
[多项选择]中国银行网上银行交易限额可根据如下不同维度而分别设定,具体维度包括()
A. 服务渠道
B. 市场细分
C. 安全工具
D. 服务产品
[多项选择]个贷收费服务业务包括()等业务类型。
A. 顾问服务类
B. 授信承诺类
C. 贷款管理类
D. 个人资信类
E. 代理销售类
[填空题]申诉统计分析的维度一般有按业务类型状态分布、按()分布、按热点问题状态分布这几个方面。
[多项选择]IP电话业务的主要业务类型包括()。
A. 端到端的双向话音业务
B. 端到端的传真业务
C. 端到端的中低速数据业务
D. 与智能网共同提供的国内和国际长途智能网业务
[多项选择]P电话业务的主要业务类型包括()。
A. 端到端的双向话音业务
B. 端到端的传真业务
C. 端到端的中、低速数据业务
D. 与智能网共同提供的国内和国际长途智能网业务
[多项选择]操作风险点的内容维度包括()。
A. 业务品种/管理活动、业务流程/操作环节

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