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[多项选择]社会库存的客户维度包括（）。
A. 区域
B. 业态
C. 销量规模
D. 销售档次
[多项选择]零售价格的分析维度包括（）。
A. 区域
B. 业态
C. 销量规模
D. 销售档次
[多项选择]社会库存的产品维度包括（）。
A. 总量
B. 类别
C. 品牌
D. 单品
[多项选择]操作风险点的内容维度包括（）。
A. 业务品种/管理活动、业务流程/操作环节
[单项选择]服务质量包括从业人员质量，服务项目质量，餐厅卫生与清洁质量（）以及保证服务质量的督导方法。
A. 领导方法
B. 工作计划
C. 员工工作质量
D. 任务指标
[多项选择]导游服务质量主要包括（）。
A. 导游讲解讲解质量
B. 导游工作质量
C. 各项旅游活动安排落实质量
[多项选择]沙盘推演测评法评价阶段考察的维度包括（）等。
A. 经营管理知识掌握的程度
B. 决策能力
C. 判断能力
D. 团队合作能力
E. 沟通能力
[判断题]饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。
[填空题]邮政通信质量应包括产品质量、（）和服务质量。
[单项选择]邮政通信质量应包括有产品质量、（）和服务质量。
A. 工作质量
B. 处理质量
C. 收寄质量
D. 传递质量
[单项选择]顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。
A. 监理单位与顾客的关系
B. 监理单位领导与监理人员的关系
C. 监理单位和监理人员与顾客的关系
D. 监理单位与管理部门的关系
[判断题]服务过程中的服务质量控制重点包括设施质量控制和物品供应质量控制两方面。
[多项选择]一般性服务质量事故包括的内容有（）。
A. 不坚持使用文明用语，使用服务忌语，粗暴冷淡对待司乘人员，不耐心热情礼貌回答司乘人员的询问；
B. 对车主态度恶劣、有批评信或举报电话，经查属实的；
C. 出入口接待车辆时间超过规定平均时间（入口6秒，出口12秒）；
D. 因操作失误或指挥失误，造成有5辆以上（含5辆）车辆在同一车道上排队1分40秒未及时开启备用道（无备用车道除外）疏导车辆的；
E. 因工作失误造成收费服务事件或被新闻媒体曝光给单位造成严重负面影响，经查属实的；
F. 收费工作中出现差错后，隐瞒事实真相，弄虚作假的。
[多项选择]通信网全网的服务质量，包括（）。
A. 接通率
B. 接续时延
C. 传输质量
D. 可靠性
[单项选择]市场维度分析不包括（）。
A. 周期性市场分析
B. 需求满足情况
C. 社会动销情况
D. 市场状态
[多项选择]郝夫斯特的文化维度理论包括（）.
A. 不确定性回避
B. 人的空间观念
C. 人的时间观念。
D. 男子气概/女性气质
