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[填空题]邮政通信质量应包括产品质量、（）和服务质量。
[填空题]邮政通信质量应包括产品质量、工作质量和（）。
[判断题]饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。
[判断题]餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面，提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。（）
[单项选择]道路运输质量包括三个方面：运输产品质量、（）和运输服务质量。
A. 货损货差赔偿率
B. 运输工作质量
C. 用户投诉处理率
[多项选择]邮政通信的特点包括（）。
A. 统一计划、统一指挥调度
B. 邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益
C. 邮政通信生产过程和消费过程的一致性
D. 全程全网联合作业
[多项选择]清代邮政时期，我国的邮政通信组织包括有（）。
A. 客邮和书信馆
B. 民信局和侨批局
C. 海关邮政
D. 驿置和邮亭
[填空题]质量有三方面内容：产品质量、（）质量和服务质量。
[判断题]提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，从业人员职业道德水平的高低是产品质量和服务质量的有效保证。
[多项选择]邮政通信的任务主要包括以下（）方面。
A. 邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式
B. 邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任
C. 邮政通信是市场经济条件下，物质、货币流通的重要渠道
D. 邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带
[填空题]（）是提高产品质量、服务质量、工作质量的关键，而技术水平和设备水平只是提高产品质量的（）。
[多项选择]冲压件的成形质量应包括的质量指标有（）。
A. 尺寸精度
B. 厚度变化
C. 表面质量
D. 物理性能
E. 化学性能
[单项选择]邮政通信的任务是由邮政通信的（）所决定的
A. 性质
B. 特点
C. 意义
D. 服务方针
[单项选择]在邮政通信网中，（）是邮政通信网的结点。
A. 收寄端
B. 邮件处理中心
C. 邮路
D. 投递端
[单项选择]邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有（）两大特性。
A. 社会性、服务性
B. 服务性、公用性
C. 服务性、效益性
D. 社会性、效益性
[填空题]邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，从道德理念上约束邮政员工行为的（）。
[多项选择]邮政通信生产必须要有集中（），才能确保邮政通信畅通无阻。
A. 统一的通信秘密
B. 统一的指挥调度
C. 统一的通信纪律
D. 统一的规章制度
