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[判断题]饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。
[判断题]餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面，提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。（）
[多项选择]饭店服务质量的特点是（）
A. 综合性
B. 短暂性
C. 关联性
D. 依赖性
E. 不稳定性
[简答题]服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别？
[多项选择]产品质量认证与质量体系认证的区别是（）
A. 认证对象不同
B. 认证依据不同
C. 认证机构不同
D. 认证获准表示方式不同
[多项选择]餐饮实物产品质量包括：（）
A. 菜点酒水
B. 客用设备
C. 客用品
D. 服务环境
E. 服务用品
[多项选择]产品质量保险与产品保证保险的主要区别有（）。
A. 一个与产品质量有关，一个与产品质量无关
B. 责任范围不同
C. 性质不同
D. 标的不同
[判断题]工业企业在计划期内生产的符合质量的工业产品的实物量叫产品质量。
[填空题]质量有三方面内容：产品质量、（）质量和服务质量。
[判断题]提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，从业人员职业道德水平的高低是产品质量和服务质量的有效保证。
[判断题]工业企业在计划期内生产的符合质量的实物量叫产品质量。
[单项选择]产品质量保证保险和产品责任保险的区别不包括（）。
A. 保险标的的不同
B. 业务性质不同
C. 责任范围不同
D. 投保人不同
[填空题]邮政通信质量应包括产品质量、（）和服务质量。
[单项选择]产品质量保证保险与产品责任保险的区别在于产品责任保险的保险标的是（）。
A. 产品质量违约责任
B. 产品质量
C. 产品责任
D. 产品本身
[单项选择]邮政通信质量应包括有产品质量、（）和服务质量。
A. 工作质量
B. 处理质量
C. 收寄质量
D. 传递质量
[单项选择]下面的选项中，与服务质量管理有关的协议是（17），这种协议的主要特点是（18）。
A. RSVP
B. VTP
C. ATM
D. UDP
