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[填空题]客户通常从（）和（）两个方面来感知移动通信企业服务质量，从而移动通信企业的服务质量也就包括（）和（）两个内容。
[填空题]一般来讲，客户通常从移动通信（）和（）两个方面来感知移动通信企业的服务质量。
[多项选择]爆破安全监理单位及其项目监理组织的安全监理资料主要包括（）。
A. 爆破安全监理方案或实施细则
B. 监理记录
C. 会议纪要
D. 安全监理合同
[单项选择]施工阶段监理资料应包括监理（）总结。
A. 活动
B. 工作
C. 计划
D. 人员各自
[单项选择]施工阶段的监理资料应包括监理实施（）。
A. 原则
B. 细则
C. 规则
D. 计划
[多项选择]在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（）。
A. 顾客抱怨
B. 废物处置
C. 销售商反馈
D. 过程稳定性
E. 服务人员反馈
[单项选择]进行服务质量改进，需要在技术和管理上进行综合性的变革，因此必然会涉及到（）两个方面，都会遇到一定的阻力。
A. 技术改进和社会变革
B. 质量变革和技术变革
C. 方法变革和经济变革
D. 以上答案都不对
[多项选择]建设监理大致包括：对（）的监理。
A. 投资结构；
B. 项目决策；
C. 建设市场；
D. 工程建设实施。
[单项选择]监理王作总结包括监理合同（）情况。
A. 履行
B. 变更
C. 签订
D. 内容分析
[单项选择]施工阶段监理月报本月监理工作小结包括对（）监理工作的重点。
A. 上月
B. 本月
C. 下月
D. 现阶段
[多项选择]工程监理包括（）
A. 价格控制
B. 成本控制
C. 材料控制
D. 工程质量监理
E. 工程进度监理
[判断题]根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。
[多项选择]对委托人和监理人有约束力的监理合同，包括的文件有（）
A. 监理中标函
B. 监理招标文件
C. 工程量清单
D. 监理合同专用条件
E. 合同履行中双方达成的书面协议
[多项选择]根据客户感知价值的指标体系，客户的感知利益包括（）
A. 品牌形象
B. 产品功能
C. 服务多样性
D. 产品可靠性
[单项选择]信息安全工程师监理的职责包括？（）
A. 质量控制，进度控制，成本控制，合同管理，信息管理和协调
B. 质量控制，进度控制，成本控制，合同管理和协调
C. 确定安全要求，认可设计方案，监视安全态势，建立保障证据和协调
D. 确定安全要求，认可设计方案，监视安全态势和协调
[多项选择]根据《水利工程建设监理单位管理办法》规定，乙级监理单位可以承担的监理项目包括（）。
A. 过闸流量4000m/s的水闸
B. 总库容10亿m的水库
C. 装机容量50万kW的电站
D. 灌溉面积35万亩的灌溉工程
E. 装机3万kW的泵站工程
[单项选择]顾客感知服务质量的过滤器是（）。
A. 技术质量
B. 形象质量
C. 预期服务质量
D. 过程质量
