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[判断题]MOVA个人业务部分主要通过个人营销系统（PBMS）和绩效管理系统（MOVA）两个系统实现。（）
[单项选择]通过收付通产品，客户可以将（）作为办理其它进口类业务的质押担保，实现了客户利益最大化。
A. 应付账款
B. 应收账款
C. 固定资产
D. 存款凭证
[单项选择]收付通产品可以帮助客户将应收账款作为办理其他（）业务的质押担保，实现了客户利益最大化。
A. 国内贸易融资类
B. 国际贸易融资类
C. 进口类贸易融资
D. 出口类贸易融资
[填空题]电话营销产品实现的业务功能包括：（）、产品推荐、客户信息数据库维护、厂商活动信息发布、产品或服务销售。
[单项选择]银行储蓄部门的员工小张在为客户办理储蓄业务时，客户向其咨询理财业务，他为客户提供了中肯的理财建议，小张的做法（）。
A. 维护了客户关系，值得表扬
B. 发展了银行业务
C. 表现了对客户的诚实信用
D. 违反了《商业银行个人理财业务风险管理指引》的规定
[判断题]客户经理主要从事客服中心的组织管理、业务企划、业务拓展、员工培训、绩效考核、形象宣传和品牌树立等工作。
[多项选择]商业银行对公业务产品涵盖着客户需求到实现形式不同的层次，可将其分为三个不同的类别包括（）。
A. 核心产品
B. 形式产品
C. 扩展产品
D. 无形产品
[简答题]深圳市扬帆实业有限公司现有员工1000多人，主要业务是为通讯产品厂家生产配套产品。公司业务发展迅猛，订单不断，效益可观。2003年1月———10月，公司的销售额已达到1.7亿元，比去年有25%的增长。员工的待遇也不错，但是，最近，人才流失情况比较严重，员工的抱怨也比较大，主要意见集中在公司的绩效考评上。事情是这样的，半年前，为了提高公司的管理水平，解决员工的工作积极性等问题，公司决定实施绩效考评，并采用浮动工资制，浮动工资占工资总额的50%。浮动工资的多少依据绩效考评结果发放。因为考评结果对员工的切身利益有很大影响，所以绩效考评实施后，公司上下都很重视。但是，问题马上跟着就出现了，由于绩效考评指标大都是主观指标，例如“工作态度”、“工作能力”等，无法客观衡量，所以，考评非常艰难。考评结果出来以后，多数人都不能接受，带来不少矛盾。在第一次绩效考评的那几天，公司几乎处于半停产状态。大多数人对考评结果都有意见，考虑到大多数人的意见，公司重新调整考评结果，使得大多数人的工资收入同考评前基本一致，这才勉强平息了矛盾。接下来几个月的考评，基本上是走形式，很多人都不愿意考评，在人力资源部的努力下，考评坚持了5个月，由于每次考评都会引发一些矛盾，员工抱怨很多，最近，公司决定取消绩效考评。几个月的绩效考评风波终于过去了，但是，由于考评给公司带来的负面影响并没有消失，人力资源部杨经理的压力也没有减小。公司老总和人力资源部都在反思，人力资源部的杨经理知道考评有问题，但是，不知道问题出在哪里，也不知道如何解决。杨经理在来信中写道：“现在，公司上下都对我有意见，我非常痛苦，我该怎么办?”
[判断题]CCRM系统整合了客户的存款、融资融信、中间业务等业务信息，形成客户产品统一视图。（）
[单项选择]激励新业务发展，对客户使用公司指定的新业务项目给予加分。当客户当月实际缴纳的该部分新业务费用（不含代收费或优惠金额）大于或等于（）元时，当月新业务积分为30分。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 50
[多项选择]按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成（）。
A. 历史价值
B. 现实价值
C. 当前价值
D. 未来价值
E. 潜在价值
[多项选择]个人客户通过电子银行办理如下（）业务，工商银行应对客户的风险承受能力进行评估并对客户提示相应产品风险。
A. 网上个人理财
B. 网上证券
C. 网上托管账户
D. 网上个人贷款
[判断题]BOCNET（企业服务）为客户提供授信业务，通过此服务可实现企业客户时时贷款。（）
[单项选择]（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。
A. 业务咨询流程
B. 客户分流流程
C. 产品营销流程
D. 客户教育流程
[判断题]内部发售是指由中国石油销售公司内部员工直接针对客户实施的，通过向客户主动推介并实现的发售工作。
[单项选择]如一位电信产品推销员介绍宽带上网业务时说：“本产品是一种宽带上网业务”。她向客户表达的是其（）
A. 特点
B. 直接得益
C. 延伸利益
D. 宽带业务
[判断题]融合业务校验时，如果原产品是融合产品，解除时客户还需提供原融合产品归属主客户的有效证件。
[判断题]业务实现（Fulfillment）负责及时和正确的处理客户订单。（）
