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[判断题]业务计费（Billing）负责及时处理客户和网络的问题，实施对业务的有效保障。（）
[单项选择]客户订单录入过程中，通过什么手段实现客户订单和生产过程的信息交流？（）
A. 快速的查询
B. 检查可承诺量
C. MRP报告中预计库存量
D. 上面说的都不对
[判断题]大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）
[多项选择]订单协调主要负责处理（）。
A. 材料采购计划
B. 重复订单
C. 供应商联络
D. 交货付款
[多项选择]下面哪些不是用来处理实际的客户订单和需求预测的关系的？（）
A. 可承诺量
B. 订单集成
C. 预计库存量
D. 预测消耗
[单项选择]对于订单量大但付款不及时的客户，一般应该（）
A. 提高信用额度
B. 暂时取消信用额度
C. 维持信用额度
D. 适当降低信用额度
[简答题]违规不为客户及时入账处理，延误客户资金使用，引起客户投诉或造成客户经济损失的，应该给予什么处理？
[单项选择]如果客户订单还没交货完成，且客户已确认不再进行此订单的交易，该如何处理？（）
A. 继续录入销货单
B. 继续录入出货通知单
C. 订单变更单结束订单
D. 不处理
[判断题]客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
[单项选择]（）是对订单、交货、质量投诉等反应是否及时、迅速，答复是否完整，对退货、挑选等是否及时处理.
A. 售后服务
B. 合作态度
C. 沟通手段
D. 反应表现
[判断题]处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
[判断题]业务保障（Assurance）负责及时和正确的处理账单和收费。（）
[单项选择]客户订单和预测订单的组合关系可以是：（）
A. 客户订单+预测订单，不冲销
B. 客户订单+预测订单，向前冲销
C. 客户订单+预测订单，向后冲销
D. 客户订单+预测订单，先向前冲销再向后冲销
E. 以上都是
[单项选择]在（），如发现客户信息不完整或者有疑问，应及时提示客户提供完整真实的客户信息，并通过系统进行补录处理。
A. 办理相关业务过程中
B. 办理完相关业务后
C. 客户离开网点后
D. 稽核审查时
[填空题]相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给客户服务中心，客服代表应主动、及时答复客户。形成的答复工单应提供答复人、（）、答复内容、（）等内容。
[单项选择]（）是指在接到客户订单后，按客户订单的要求重新做专门技术设计或者在原标准产品上做较大的用户化修改。
A. 按订单装配
B. 按库存生产
C. 按订单设计
D. 按订单生产
[单项选择]网上商店的客户订单处理流程完善必须考虑成本因素、时间因素、供货准确性因素、（）等关键因素。
A. 信息因素
B. 客户因素
C. 市场因素
D. 经营因素
[判断题]大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）
[单项选择]邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。
A. 普通柜员
B. 综合柜员
C. 支局长
D. 大堂经理
