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[简答题]PLC可编程序控制器可以用来处理哪些信号？
[判断题]客户服务专门用来处理、探究和响应客户要求。（）
[多项选择]在接到客户订单时，如下哪些不能用来确定能否按照客户要求的数量和日期来满足所接到的客户订单？（）
A. 可承诺量
B. 预测错误的度量
C. 预测消耗
D. 需求时界
[多项选择]处理客户异议的原则包括哪些（）
A. 事前做好准备
B. 选择恰当的时机
C. 争辩是推销的第一大忌
D. 推销员要给客户留"面子"
E. 与客户争辩
[简答题]用户在客户端无法登陆，原因有哪些，如何处理。
[单项选择]以下哪些不是客户忠诚度的衡量标准（）
A. 客户重复购买率
B. 客户需求满足率
C. 客户对商品的认可度
D. 客户购买时的挑选地点
[单项选择]下列哪些不是客户经理需要撰写的文案材料？（）
A. 金融服务方案
B. 尽职调查报告
C. 客户主要风险点分析
D. 贷款承诺函
[简答题]银行业从业人员处理客户投诉的原则有哪些？
[多项选择]以下哪些资料不是特邀商友卡客户必须提供的资料（）。
A. 企业法人营业执照
B. 个体工商营业执照
C. 市场经营户进场经营许可证
D. 特邀会员相关证明材料表
[单项选择]下面哪些部件用来实现FMGC的功能（）
A. MCDU+方向舵配平旋钮
B. FCU+方向舵配平旋钮
C. MCDU+FCU
D. MCDU+FCU+方向舵配平旋钮
[简答题]结合实际回答AR0204预处理系统中有哪些东西？
[多项选择]下列哪些证件种类是目前系统客户资料中能够处理的（）
A. 军人身份证；
B. 学生证；
C. 港澳居民内地通行证；
D. 身份证。
[多项选择]以下哪些不是工银运通百夫长铂金卡目标客户（）。
A. 我行私人银行客户
B. 年消费10万元以上的客户
C. 三星级具有预审批额度的无卡客户
D. 代发工资户
[简答题]什么是实际气体？哪些气体应看做实际气体？
[多项选择]下列命令中哪些可以用来显示文件的内容？（）
A. type
B. cat
C. pg
D. pr
E. more
F. print
[简答题]处理客户服务水平与物流成本的关系可选择的策略有哪些？
[单项选择]下面哪一项安全控制措施不是用来检测未经授权的信息处理活动的：（）
A. 设置网络连接时限
B. 记录并分析系统错误日志
C. 记录并分析用户和管理员日志
D. 时钟同步
[多项选择]以下新增的HSDPA信道中，哪些信道用来传送下行业务数据？（）
A. HS-PDSCH；
B. HS-DSCH；
C. HS-SICH；
D. HS-SCCH。
