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[多项选择]以关键绩效指标法进行绩效考核时,建立企业关键绩效指标(KPI)体系的方法有( )。
A. 依据部门承担责任的不同
B. 依据职类职种工作性质的不同
C. 依据组织结构
D. 依据员工素质和能力
E. 依据平衡计分卡建立
[简答题]简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤?在审核关键绩效指标和标准时应当关注哪些要点?
[单项选择]某客户服务中心针对监督标准,列出了以下几个绩效指标,其中属于定量绩效指标的是()
A. 平均每个客户的等待时间
B. 顾客问卷
C. 呼叫取样
D. 顾客意见调查表
[单项选择]供应商绩效评价的支持、配合与服务指标不包括( )。
A. 反应表现
B. 沟通手段
C. 准时交货
D. 合作态度
[单项选择]在绩效考核中,运用量表列出需要考核的绩效项目和绩效指标,然后将每个指标的评价尺度划分为若干等级,考核者根据考核对象的表现对每个指标确定一个等级,然后把所有指标等级对应的分数加在一起,就得出了考核对象的考核结果。最后再对这个考核结果的等级加以确定。这种绩效考核方法是( )。
A. 关键绩效指标法
B. 行为锚定评价法
C. 评级量表法
D. 书面鉴定法
[单项选择]在绩效考核中,运用量表列出需要考核的绩效项目和绩效指标,然后将每个指标的评价尺度划分为若于等级,考核者根据考核对象的表现对每个指标确定一个等级,然后把所有指标等级对应的分数加在一起,就得出了考核对象的考核结果,最后再对这个考核结果的等级加以确定。这种绩效考核方法是( )。
A. 评级量表法
B. 行为锚定评价法
C. 关键事件法
D. 书面鉴定法
[单项选择]绩效指标不够清晰的是( )
A. 年销售额超过40亿元
B. 2年内成为知名企业
C. 市场占有率保持在50%
D. 净利润不低于3亿元
[多项选择]绩效指标设计的原则包括()。
A. 定性原则
B. 目标一致性原则
C. 少而精原则
D. 可测性原则
[单项选择]下列不属于绩效指标的是( )
A. 利润率指标
B. 勒纳指数
C. 基尼系数
D. 贝恩指标
[多项选择]审核关键绩效指标的要点包括( )。
A. 是否具有可操作性
B. 是否留有可以超越的空间
C. 工作产出是否为最终产品
D. 多个考评者参与,结果是否可靠、准确
E. KPI能否解释被考评者50%以上的工作目标
[多项选择]提取关键绩效指标的方法包括( )。
A. 综合指标法
B. 关键分析法
C. 目标分解法
D. 岗位分析法
E. 标杆基准法
[多项选择]关键绩效指标通常包括( )种类型。
A. 质量
B. 数量
C. 利润
D. 时限
[单项选择]下列综合绩效评价指标中,属于财务绩效定量评价指标的是()。
A. 盈利能力评价指标
B. 战略管理评价指标
C. 经营决策评价指标
D. 风险控制评价指标