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[多项选择]经常有用户发生库存系统和存货系统对帐不平的现象，作为维护人员应如何着手处理？（）
A. 检查对不上的存货在存货总帐表（ia_summary）中的记录是否正确；
B. 检查是否有单据没有在存货系统中记账；
C. 检查现存量表（currentStock）中的记录是否正确；
D. 检查库存总帐表（st_totalaccount）中该存货的记录是否正确；
[单项选择]某公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题，常常被迫停产待料，严重影响了公司的生产，发生这种情况的主要问题是（）。
A. 工作流程的问题
B. 管理者本身的问题
C. 人的问题
D. 人与政府的问题
[单项选择]某公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题，常常被迫停产待料，严重影响了公司的生产。这种情况属于（）。
A. 工作流程的问题
B. 管理者本身的问题
C. 人的问题
D. 不可避免的问题
[单项选择]我们常常有这样的经历，被某一个问题死死的困住，苦苦思索而不得其解，过了一段时间，忽然灵光一闪，问题迎刃而解，这就是创新意识的（）发挥了作用。
A. 感觉
B. 潜力
C. 想像
D. 顿悟
[简答题]
阅读材料，并回答问题。
木车的激情
在现代旅行中，我们常常因为交通工具的不够迅捷而焦躁和苦恼。我们祈盼乘坐的车辆眨眼间就到达目的地，幻想它能像闪电一样穿越莽野。我们有时甚至为最现代的旅行交通工具--飞机--感到焦急，比如说为机场的长长滞留、耽搁，感到愠怒和不安。我们总是那么急于从甲地到乙地，总是有那么多事情要做。我们碌碌奔波，但催促我们行动的激情是那样脆弱和渺小。我们怎么能够想象几千年前，有一位思想者就乘坐着一辆缓慢的牛车或马车，在大地上往复奔走，是的，他为了自己的思想，为了自己的理念而不知疲倦，并这样终其一生。他就是我们所熟悉的古代哲人孔子，还有他的一群弟子。他们都是一些为思想而激动的不知疲倦者。我们不妨把这些人的一生，把这一切，称为"木车的激情"。由于车速是极其缓慢的，里程是极其艰难的，因而我们今天更有理由说，他的激情才更为强大、更值得信赖。枯叶铺地，北风呼啸。在冬天，那个哲人也不能舍弃自己的旅程。这在越来越聪明的现代人眼里是不可思议不可理解的。一位不可理喻的执著者，让世界感到畏惧了。"政治"这两个字在现代或许已经变质。我们现代人几乎仅仅可以从那辘辘的木车声中，听到"政治"的真正含义，领略它的本质。它那时候是人、旅途、木车，是面对土地的求索，是这样的不知疲倦。原来在古代，"政治"和"诗"是合二为一的，这才让后人生出了永久的崇敬，他不倦地向各阶层诉说他的思考，他的思想，他对这个世界的观察，他探索到的各种各样的原理。作为一位布道者，一位启蒙者，一位诗人，大概这个世界上没有几个人能够与他比肩。但人们往往承认他是布道和启蒙者，而不愿承认他是诗人。可是，现代人在这个寒冷的冬天，在北风击碎冰凌的时刻，真的不能从辘辘的马车声中，听到和看到孔子那一腔燃烧的诗情吗？这是一首长长的、写在大地上的诗，是可以从东方播散到西方的长卷。它就像高空的彩虹一样，横跨万里，放射出璀璨的光辉。我们相信，一本《论语》只是微薄的纪念，只是简短的记录，他那真正的、更为渊博的思想，却是由车轮和双足镌刻在大地上的。它们化在了历史的尘埃之中，需要无数的后人在气流和土末里感觉和辨析，去接受它们的渗透和感染。那个颠簸的木车，把激情播撒在中国大地上。他成了中国乃至整个东方的
[多项选择]处理声音文件常常采用（）软件。
A. Media Player
B. Sound Forge
C. Cool EditPro
D. Wave LAB
[判断题]生产者对生产资料的需求，常常取决于消费品市场对这些生产资料的制品的需求，因此，有人称之为“引申需求”。
[多项选择]需求管理中，我们把需求分为独立需求和相关需求，其中独立需求的特点是（）
A. 其数量与出现的概率是随机的；
B. 其数量与出现的概率是不确定的；
C. 其数量与出现的概率是模糊的；
D. 其需求数量与需求时间与其他的变量存在一定的相互关系；
E. 其数量和需求时间是可以过过一定的数学关系推算得出。
[单项选择]会议的组织工作常常是从分析会议的主题和必要性着手，这是会前准备的什么环节？（）
A. 明确会议的必要性
B. 确定会议的目标
C. 拟定会议议程
D. 准备会议文件
[单项选择]当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该（）
A. 确认自己的理解。
B. 确认对方的理解。
C. 倾听。
[填空题]问题处理系统是针对（）问题，提出问题处理的方法、途径。
[单项选择]
明确问题内容之后，还需确定问题是否有价值。判断一个问题的价值可以从以下哪几个方面着手？（）
①是否符合基本的科学原理
②能否确认该问题尚未得到充分解决
③是否是多个问题中的主要问题
④现有的技术条件能否解决这个问题
A. ①②④
B. ①②③
C. ②③④
D. ①②③④
[判断题]员工在服务过程中对不能解答或处理的问题，主动请相关人员帮助解答或处理。对现场不能解答或处理的问题，承诺答复时间，并请客户留下联系电话.
[单项选择]解决池塘养鱼环境恶化问题应从哪些方面着手（）。
A. 清淤泥
B. 修整池塘
C. 综合养鱼
[填空题]投诉处理中的（）要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责，按照谁受理谁反馈的要求，实施受理、跟踪、（）一条龙的处理方式。
