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[单项选择]通常情况下，公共场所室内空气中甲醒的主要来源是（）
A. 燃料不完全燃烧
B. 建筑材料和消毒剂
C. 装饰材料和粘合剂
D. 室外大气
[单项选择]在浴室、蒸汽房、厨房、游泳池等潮湿的公共场所，保证在任何情况下人体不触及用电产品的带电部分，并当用电产品发生漏电、过载、短路或人员触电时能（）切断电源。
A. 随时
B. 自动
C. 人工
[填空题]在紧急情况下，供人员疏散的出口为（），一般公共场所，大型商场、宾馆、饭店都设有（），并设有（）标志，如遇紧急情况可寻找这些标志逃生。
[多项选择]邮政职业道德是根据（），从道德理念上约束邮政员工行为的职业规范
A. 邮政通信的性质
B. 邮政通信的服务方针
C. 邮政通信生产的特点
D. 邮政通信的任务
[多项选择]邮政员工美容化妆的原则是（）。
A. 整洁卫生
B. 得体美观
C. 自然协调
D. 扬长避短
[单项选择]对邮政员工来说微笑服务是一项基本的（）。
A. 服务规范
B. 岗位规范
C. 礼仪规范
D. 操作规范
[多项选择]邮政员工的（）不仅体现社会文明水平，而且直接影响到企业的生存和发展。
A. 服务形象
B. 业务技能
C. 服务水平
D. 个人素质
[判断题]邮政员工只要树立了正确的职业观和荣誉观，就能在工作中做出不平凡的成绩。
[单项选择]邮政储蓄客户在开户时可以申请注册电话银行，也可在开户后申请注册。
A. 正确
B. 错误
[多项选择]邮政储蓄银行员工违规行为的处理种类包括（）。
A. 经济处理
B. 批评教育
C. 组织处理
D. 纪律处分
[单项选择]邮政员工与客户交谈时，应当直视对方，目光要柔和，一般来说，注视对方的时间应占全部谈话时间的（）。
A. 20%-50%
B. 30%-50%
C. 30%-60%
D. 40%-60%
[多项选择]邮政储蓄账户的账户止付交易可在（）办理。
A. 账户开户网点
B. 开户方省中心
C. 交易受理网点
D. 交易方省中心
[多项选择]邮政储蓄账户的限额止付交易可在（）办理。
A. 账户开户网点
B. 开户方省中心
C. 交易受理网点
D. 交易方省中心
[单项选择]邮政绿卡换卡交易可在全国任一联网网点办理。
A. 正确
B. 错误
[单项选择]深入到客户的员工及其家属的电信业务需求，抓住关联优势展开组合营销，实现拓展大众客户市场份额、提升大客户忠诚度和满意度的目的。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。
A. 基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
B. 基础业务与行业客户群的关联
C. 基础业务与基础服务的关联
D. 基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联
[多项选择]邮政储蓄银行员工违规行为处理遵循的原则包括（）。
A. 事实清楚、证据充分
B. 定性准确、宽严适度
C. 手续完备
D. 程序合法
[填空题]直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（）。
[单项选择]邮政储蓄绿卡账户可在全国任一联网网点办理密码解锁定手续。
A. 正确
B. 错误
[多项选择]邮政储蓄机构协助有权机关办理扣划交易时可在（）进行。
A. 账户开户省内任一联网网点
B. 开户网点
C. 账户开户省中心
D. 开户县（市）内任一联网网点
