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[简答题]请论述如与愤怒的客户达成一致要做到哪几点？
[多项选择]对学生的“惩戒”，一定要做到以下几点（）。
A. 惩戒一定要合法合理
B. 惩戒要充满爱心
C. 惩戒要要因材施教
D. 惩戒要激发兴趣，正确引导
[单项选择]在工作中施展自己的能力具体来说，要做到以下几点（）
A. 重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识
B. 了解自己的能力阈限，做好与工作的匹配
C. 注重能力类型的差异，做到扬长避短
D. 重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识
[多项选择]对过分依赖的孩子进行行为训练，父母至少要做到以下几点（）
A. 认真学习和掌握行为训练的方法，与辅导员共同制定行为训练表
B. 记录孩子每天的表现。
C. 记录父母的行为。
D. 每天记日记，写出自己在训练过程中的反思。
[多项选择]提高肺结核的治愈率，减少传播他人，首先要做到哪几点？（）
A. 早发现
B. 早诊断
C. 早治疗
D. 多喝水
[简答题]在客户服务过程中，要牢记“客户永远是对的”这句话，为此，企业服务人员要做到哪几点？
[多项选择]对于专业技术人员来说，在工作中如何才能扬长避短，发挥出自己的能力优势呢？具体来说，要做到以下几点：（）
A. 重视创造力的挖掘和培养
B. 正确区分能力与知识
C. 了解自己的能力范围以及工作对知识、能力和技能等的要求
D. 注重能力类型的差异，做到扬长避短
[多项选择]成功的跨文化谈判技巧应注意以下几点（）.
A. 不要过分挖掘差异中的整合机会
B. 主动运用提议引导谈判局势
C. 避免归因错误
D. 不要出于迎合对方的目的而盲目使用自己并不熟悉的策略
[多项选择]具体来看，我国改革中的政府管理职能主要有一下几点：（）
A. 转换管理体制
B. 培育劳动市场
C. 进行社会服务
D. 加强宏观调控
E. 建立保障机制
F. 实施劳动监察
[多项选择]对来信要做到件件有处置，事事有结果。信访工作要做到（）。
A. 要本着对组织和人民高度负责的精神，认真处理
B. 想方设法解决实际问题，不怕困难、挫折
C. 处理回复时要以政策为准绳，原则性与灵活性相结合
D. 严禁将投诉人的控告信、检举信交给被控告、被检举的人办理
E. 不断完善信访工作制度和工作规范
[多项选择]一下哪几点有助于减少航空维修人员不良沟通（）.
A. 在说和写之前要想清楚到底要表达什么
B. 说或写要清楚
C. 仔细听或读
D. 只要不明白就进行确认
[多项选择]美甲时要做到（）
A. 指甲发炎不美甲
B. 修甲工具使用前后要消毒
C. 制作的假甲松动时要赶紧扯下
D. 可根据服装的色彩选择甲油颜色
[单项选择]下面选项中，不属于接受采访时应掌握的技巧的是（）.
A. 不要仅仅回答问题，应利用每个发言机会表达主要信息和观点
B. 首先表述发言重点，特别是在接受电视、广播媒体采访的时候。
C. 把所有的问题当成是必须回答的问题
D. 对不知如何回答的问题，不要猜测或主观判断，可答复"我稍后再回答你的问题"或"我会请有关方面的人士与你联络"。
[多项选择]票据保管要做到（）。
A. 防水
B. 防盗
C. 防火
D. 防尘
[多项选择]口头促销要做到（）。
A. 促销用语简单明确、通俗易懂。
B. 促销人员推荐商品要积极主动，同时要避免顾客反感。
C. 了解所有商品信息，做到顾客随问随答。
D. 必须详细、完整地讲清商
