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[单项选择]以下哪一条关于风险现象的陈述不是正确的：（）
A. 侧重于消除创造风险的因素
B. 包括作出决定，不要投标风险太高的项目
C. 在风险事件发生时，接受它的结果
D. 当顾客处在减轻风险最好状态时，就把风险留给顾客
[单项选择]下列不是顾客感动年提升顾客满意原则的（）
A. 倾情关注，悉心关注
B. 顾客第一、从不反驳
C. 深入理解、行动到位
D. 执行有力、务求完美
[单项选择]企业任务的陈述又称为企业宗旨的陈述，它揭示了企业要想成为什么样的组织和要服务于哪些顾客这样的远景内容。任务陈述是企业制定战略计划和分配企业资源的（）。
A. 出发点
B. 起点和基础
C. 根本
D. 前提
[填空题]ISO9001对象是顾客，目的是强调（）对顾客的质量承诺。
[填空题]收银区通常是顾客进入店内的目的区，其设置要达到使顾客在店内行走路线最长或满足（）的目的，要使顾客能看到或经过尽可能多的店内商品。
[单项选择]顾客部门化是指针对不同的顾客需要来划分部门，以下哪一项不是顾客部门化？（）
A. 孕妇商店、儿童医院
B. 聋哑学校、教师食堂
C. 大学生之家、外教宿舍
D. 文化宫、大剧院
[单项选择]主动联系顾客环节主动联系顾客环节的设计目的是以下哪项客环节的设计目的是以下哪项？（）
A. 让维修站维修更多车辆
B. 达到客户满意的目标
C. 说服客户进维修站
D. 帮助减少库存成本
[填空题]不同的顾客具有不同的购物行为目的，商店室内设计的目的主要是吸引下列哪一类顾客？（）
[多项选择]建立顾客档案的目的是为了（）。
A. 留住老顾客，联系新顾客
B. 讨客户喜欢
C. 与顾客保持长期的联系
D. 防止顾客抱怨
[填空题]顾客提出异议时，（），耐心听取陈述，对异议的内容原因做好记录并及时处理。
[单项选择]下列不是顾客感动年“售后感动”活动的是（）
A. 休息区环境优化
B. 质量问题补偿
C. 维修价格感动
D. 服务理念培训
[单项选择]下列不是粉碎目的的是（）。
A. 提高难溶性药物的溶出度和生物利用度
B. 便于多途径给药
C. 有助于提取药材中的有效成分
D. 有利于混合
E. 有利于药物稳定
[多项选择]目前来加油站的顾客，绝大部分是我们油品的顾客，进营业厅的主要目的是（）。
A. 到收款台付钱
B. IC卡圈存
C. 买润滑油
D. 上洗手间
