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[判断题]顾客在购买商品的时候，不仅仅是购买商品实体本身，而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的"服务产品组合"，物流服务是这个"服务产品组合"的重要组成部分。
[判断题]人们不是为了产品的实体而买产品，而是因为产品实体是服务的外壳，即通过购买某种产品实体能够获得自己所需要的服务。
[单项选择]主张运用推销技巧，千方百计诱使顾客购买更多的产品，而不管顾客是否真正需要的营销观念是（）
A. 生产为导向的营销观念
B. 产品为导向的营销观念
C. 推销为导向的营销观念
D. 社会为导向的营销观念
[单项选择]顾客购买旅行支票后，应该旅行支票购买合约的第（）联交给顾客。
A. 一二联
B. 二三联
C. 三四联
D. 四五联
[多项选择]建立顾客档案的目的是为了（）。
A. 留住老顾客，联系新顾客
B. 讨客户喜欢
C. 与顾客保持长期的联系
D. 防止顾客抱怨
[判断题]在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）
[多项选择]让顾客产生真正好感的技巧有（）。
A. 了解客户的心理
B. 善于推销自己
C. 不断说好话
D. 经常发短信
[单项选择]对顾客购买商品后，我们首先要（），它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。
A. 送客
B. 感谢客户
C. 整理商品
D. 向其他客户推介商品
[多项选择]属于顾客购买动机的是（）。
A. 求实心理
B. 显露心理
C. 攀比心理
D. 习惯心理
[判断题]零售商的特点：广泛分销、方便顾客购买、给顾客优惠、沟通产销信息。
[填空题]能够提高顾客购买总价值，保持牢固的顾客关系的市场定位战略是（）。
[单项选择]主动联系顾客环节主动联系顾客环节的设计目的是以下哪项客环节的设计目的是以下哪项？（）
A. 让维修站维修更多车辆
B. 达到客户满意的目标
C. 说服客户进维修站
D. 帮助减少库存成本
[填空题]ISO9001对象是顾客，目的是强调（）对顾客的质量承诺。
