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[单项选择]顾客购买旅行支票后,应该旅行支票购买合约的第()联交给顾客。
A. 一二联
B. 二三联
C. 三四联
D. 四五联
[单项选择]实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和()。
A. 建立企业文化
B. 提供优质的服务
C. 创造差别化优势
D. 实施品牌战略
[单项选择]顾客购买动机主要分为()
A. 求实、求异、求美
B. 求名、求利、求异
C. 求买、求异、求美、求名、求利
[填空题]闸门表面附着物、泥沙、污垢、杂物等应定期清除,闸门的()应保持牢固。
[多项选择]按顾客购买行为的特征,将购买行为类型分为()
A. 习惯型
B. 理智型
C. 保守型
D. 冲动型
E. 从众型
[判断题]在顾客购买电信企业产品阶段,服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。()
[判断题]搭配建议法是员工通过观察顾客已购买的商品而建议、暗示或直接推荐顾客购买与之相关的商品的销售行动。
[判断题]在关系营销策划中,退出管理中的"退出"指的是顾客不在购买企业的产品或服务,终止与企业的业务关系。
[单项选择]对顾客购买商品后,我们首先要(),它有助于顾客自我肯定,会促使顾客尽快再次消费。
A. 送客
B. 感谢客户
C. 整理商品
D. 向其他客户推介商品
[多项选择]属于顾客购买动机的是()。
A. 求实心理
B. 显露心理
C. 攀比心理
D. 习惯心理