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[单项选择]顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。
A. 信息
B. 满意
C. 长期价值
D. 反馈意见
[多项选择]顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。
A. 生产
B. 营销
C. 电子贸易
D. 服务
[简答题]伙伴关系管理（PRM）与顾客关系管理（CRM）有何区别？相互关系如何？
[多项选择]顾客关系管理技术类型包括（）。
A. 运营型
B. 分析型
C. 协作型
D. 交互型
[填空题]能够提高顾客购买总价值，保持牢固的顾客关系的市场定位战略是（）。
[名词解释]顾客关系管理（Customer Relation Management，简称CRM）
[单项选择]在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（）。
A. 销售管理
B. 采购管理
C. 呼叫中心
D. 数据挖掘
[单项选择]（）是顾客关系管理的开始也是基础。
A. 收集顾客信息
B. 顾客识别
C. 与顾客接触
D. 调整产品和服务
[单项选择]在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。
A. 销售管理
B. 采购管理
C. 呼叫中心
D. 数据挖掘
[多项选择]顾客关系管理技术的组成有（）几个部分。
A. CRM引擎
B. 前台办公解决方案
C. CRM的企业应用集成
D. CRM后端办公软件
E. CRM的顾客之声
[单项选择]组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。
A. 顾客/分销商多，高利润
B. 顾客/分销商多，中利润
C. 顾客/分销商少，高利润
D. 顾客/分销商少，中利润
[单项选择]顾客关系管理的技术类型有运营型、分析型和（）。
A. 协作型
B. 解决问题型
C. 管理型
D. 操作型
[单项选择]顾客从毫无购买意图到采取购买行动的演变过程，是由一系列购买心理所支配的。成功的经纪人则善于分析顾客的心理演变过程，因势利导，把顾客引向购买，达到推销的目的。顾客购买心理的演变过程一般可分为8个阶段：注意——兴趣——联想——欲望——比较——信念——决定——（）。
A. 挑选
B. 付款
C. 满足
D. 购买
[判断题]正确处理企业和顾客之间的利益关系是市场营销管理哲学的核心。
[填空题]直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（）。
[填空题]购买的方便性是指在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，也购买到（）。
[单项选择]顾客购买商品的实质是购买某种（）。
A. 特征
B. 用途
C. 功能
D. 利益
