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[多项选择]顾客关系管理技术类型包括（）。
A. 运营型
B. 分析型
C. 协作型
D. 交互型
[多项选择]顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（）方面的二重性。
A. 面向顾客的管理
B. 面向顾客的应用
C. 面向企业的管理
D. 面向企业的应用
E. 面向顾客和企业的管理
[单项选择]顾客关系管理的技术类型有运营型、分析型和（）。
A. 协作型
B. 解决问题型
C. 管理型
D. 操作型
[单项选择]顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。
A. 信息
B. 满意
C. 长期价值
D. 反馈意见
[简答题]伙伴关系管理（PRM）与顾客关系管理（CRM）有何区别？相互关系如何？
[多项选择]顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。
A. 生产
B. 营销
C. 电子贸易
D. 服务
[单项选择]球阀由以下几个部分组成（）
A. 调节机构，阀体，球体，密封结构
B. 阀体、球体，密封结构，执行机构
C. 调节机构，球体，密封结构，执行机构
D. 调节机构，阀体，球体，密封结构
[简答题]球磨机主要由哪几个部分组成？各部分的作用是什么？
[简答题]根据营销者和顾客关系的密切程度，关系营销可分为哪几个层次？
[单项选择]顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。
A. 企业战略
B. 顾客和市场分析
C. 过程管理
D. 售后服务
[简答题]电子示波器由哪几个部分组成？各部分的作用是什么？
[简答题]晶体管特性图示仪主要由哪几个部分组成？各部分作用如何？
