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[单项选择]顾客关系管理的技术类型有运营型、分析型和（）。
A. 协作型
B. 解决问题型
C. 管理型
D. 操作型
[多项选择]顾客关系管理技术的组成有（）几个部分。
A. CRM引擎
B. 前台办公解决方案
C. CRM的企业应用集成
D. CRM后端办公软件
E. CRM的顾客之声
[多项选择]顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（）方面的二重性。
A. 面向顾客的管理
B. 面向顾客的应用
C. 面向企业的管理
D. 面向企业的应用
E. 面向顾客和企业的管理
[单项选择]顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。
A. 信息
B. 满意
C. 长期价值
D. 反馈意见
[简答题]伙伴关系管理（PRM）与顾客关系管理（CRM）有何区别？相互关系如何？
[多项选择]顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。
A. 生产
B. 营销
C. 电子贸易
D. 服务
[单项选择]顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。
A. 企业战略
B. 顾客和市场分析
C. 过程管理
D. 售后服务
[名词解释]顾客关系管理（Customer Relation Management，简称CRM）
[单项选择]（）是顾客关系管理的开始也是基础。
A. 收集顾客信息
B. 顾客识别
C. 与顾客接触
D. 调整产品和服务
[多项选择]危机管理的类型包括（）。
A. 信用危机
B. 财务危机
C. 管理危机
D. 法律危机
E. 社会危机
[单项选择]风险融资属于风险管理技术，其类型一般包括（ ）。
A. 风险自留和风险转移
B. 风险预防和风险抑制
C. 风险控制和风险自留
D. 风险自留和风险避免
[单项选择]铁路工程现场完整的技术管理内容包括技术基础管理工作、（）、技术开发管理工作和技术总结。
A. 安全与质量管理工作
B. 测量与试验管理工作
C. 施工组织设计工作
D. 施工过程技术管理工作
[多项选择]运输安全技术管理包括（）
A. 硬技术设备维护
B. 硬技术设备管理
C. 软技术开发
D. 软技术应用
E. 安全中长期规划
[单项选择]组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。
A. 顾客/分销商多，高利润
B. 顾客/分销商多，中利润
C. 顾客/分销商少，高利润
D. 顾客/分销商少，中利润
[多项选择]跨行现金管理服务支持的账户类型包括（）
A. 个人借记卡账户
B. 活期一本通账户
C. 个人贷记卡（含准贷记卡）账户
D. 定期一本通账户
[单项选择]风险管理的方法即风险管理的技术，可分为控制型和财务型两大类。控制型风险管理技术不包括下列哪项（ ）。
A. 自留风险
B. 避免
C. 预防
D. 抑制
[单项选择]农业专业技术协会的类型不包括（）
A. 农业专家型
B. 普及推广性
C. 技术经济服务型
D. 技术经济实体型
