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[单项选择]主张运用推销技巧，千方百计诱使顾客购买更多的产品，而不管顾客是否真正需要的营销观念是（）
A. 生产为导向的营销观念
B. 产品为导向的营销观念
C. 推销为导向的营销观念
D. 社会为导向的营销观念
[单项选择]（）不能获得顾客的好感。
A. 了解客户心理
B. 学会推销自己
C. 换位思考
D. 指出其他品牌的缺点
[多项选择]顾客产生价格抗拒的内心原因（）。
A. 说话开场白
B. 客户怕说错话
C. 客户信心不足
D. 过去的经验、害怕被骗
[单项选择]客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向称之为（）。
A. 客户满意度
B. 客户价值
C. 客户忠诚度
D. 客户利润率
[简答题]心理咨询师小梁英俊潇洒，在咨询中周小姐发现自己对小梁产生了好感，于是提出希望能够与梁先生称为朋友，并含蓄地表达了爱慕之情。请问，小梁应该怎么做？
[简答题]在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客不接受办理会员卡怎么办？
[简答题]在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？
[单项选择]收银员还会因为工作不认真、疏忽大意多收或少收了顾客的钱，从而与顾客产生债的关系是（）。
A. 生产、销售伪劣商品罪
B. 伪造货币罪
C. 不当得利
D. 诈骗罪
[判断题]美容院装潢设计中运用冷色调会使顾客产生舒适感。（）
[单项选择]面试时，由于应聘者与面试考官都曾当过兵，面试考官因此产生好感，属于（）。
A. 比对效应
B. 录用压力
C. 晕轮效应
D. 与我相似心理
[单项选择]（）不属于顾客方面产生异议的原因。
A. 顾客权力
B. 顾客支付能力
C. 产品质量
D. 顾客消极心理
[单项选择]在不满意的顾客中，产生抱怨的顾客仅占百分之几（）。
A. 1.0
B. 2.5
C. 4.0
D. 5.0
[填空题]（）是指企业通过人员和非人员的推销方式，向广大客户对商品产生好感，继而进行购买的活动。
[多项选择]针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（）。
A. 充分同情和理解，关注感情，耐心解释
B. 分清责任，不拖延推诿
C. 少插话，低调处理、不斗气
D. 不卑不亢，不过分博取同情
[单项选择]针对活泼型顾客的投诉，处理的技巧是（）。
A. 充分同情和理解，关注感情，耐心解释
B. 分清责任，不拖延推诿
C. 少插话，低调处理、不斗气
D. 不卑不亢，不过分博取同情
[单项选择]从感情、感性的角度出发，通过渲染情绪，强化气氛，试图引起广告对象的共鸣，使其对产品或服务产生好感的广告表现手法属于（）.
A. 情报型手法
B. 情感型手法
C. 故事型手法
[填空题]顾客异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。
