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[单项选择]不属于处理顾客异议策略的是（）。
A. 树立正确的态度，认真听取，表示出关心和兴趣
B. 避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客
C. 只要能瞒住顾客，不必事事都和顾客讲真话
D. 要选择处理异议最佳的时机
[单项选择]属于产品方面异议产生的原因为（）。
A. 推销品价格
B. 顾客的消极心理
C. 顾客支付能力
D. 推销员不力
[单项选择]不属于产品方面异议产生原因的为（）。
A. 推销产品的质量
B. 推销产品的价格
C. 推销产品的服务
D. 推销环境不好
[单项选择]（）不属于顾客投诉的原因。
A. 对商品质量问题抱怨
B. 对价格低廉抱怨
C. 对服务人员服务方式、服务态度抱怨
D. 对购物环境、设施抱怨
[单项选择]顾客会因为（）而产生产品方面的异议。
A. 对商品本身不了解
B. 对商品不需要
C. 商品质量有问题
D. 支付能力有问题
[多项选择]对个人信用记录产生异议的主要原因一般包括以下几种（）
A. 个人的基本信息发生了变化但没有及时将变化后的信息提供给商业银行等数据报送机构
B. 数据报送机构数据信息录入错误或信息更新不及时
C. 技术原因造成数据处理出错
D. 他人盗用或冒用个人身份获取贷款或信用卡，由此产生的信用记录不为被盗用者（被冒用者）所知。
[单项选择]（）不属于顾客投诉的处理原则。
A. 态度友好、抱着为顾客服务的原则
B. 认真聆听，不与顾客争辩
C. 不予理睬
D. 及时处理，不拖延
[单项选择]下列各项不属于顾客需求结构的是（）。
A. 功能需求
B. 形式需求
C. 价格需求
D. 内涵需求
[单项选择]下列（）不属于顾客咨询表的主要内容。
A. 美容经历
B. 皮肤诊断结果
C. 健康状况
D. 顾客的工资
[判断题]饮食习惯不属于顾客咨询表的主要内容。（）
[单项选择]下列哪一项不属于顾客关系管理的功能（）。
A. 顾客的开发
B. 顾客的获取
C. 顾客的反馈
D. 顾客的保持
[单项选择]下列哪一个不属于顾客的生理性购买动机（）。
A. 求实购买动机
B. 求名购买动机
C. 求同购买动机
D. 求廉购买动机
[单项选择]下面不属于客户产生异议的类型的是（）
A. 对饭店经营方式的研究和建议
B. 对需求和销售员的异议
C. 对产品和服务质量的异议
D. 对立即预定的异议
[单项选择]疲劳产生的原因有（）。Ⅰ船员自身方面；Ⅱ管理方面；Ⅲ船舶方面；Ⅳ环境方面。
A. Ⅰ＋Ⅱ＋Ⅲ
B. Ⅰ＋Ⅱ＋Ⅳ
C. Ⅰ＋Ⅱ
D. Ⅰ～Ⅳ
[单项选择]下列顾客中，那些顾客不属于工矿企业这一类型的产业市场营销顾客。（）
A. 制造业
B. 矿产
C. 农业
D. 林业
E. 石油
F. 房地产
