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[多项选择]处理顾客异议方法有（）。
A. 释疑法
B. 补偿法
C. 转化法
D. 询问法
[多项选择]处理顾客异议的时机有（）。
A. 提前处理
B. 即时处理
C. 反复处理
D. 延迟处理
[多项选择]处理顾客异议时，要（）。
A. 迅速反映
B. 态度友好
C. 耐心听顾客说完
D. 保证满足顾客要求
[多项选择]处理顾客异议正确的态度体现在（）。
A. 诚恳欢迎顾客提出异议
B. 顾客的所有异议都必须当场给予解释
C. 认真听取，表示出关心和兴趣
D. 必须实事求是，不能欺瞒顾客
[单项选择]处理顾客异议正确的态度不包括（）。
A. 诚恳欢迎顾客提出异议
B. 若是顾客存在明显理解错误，争锋相对与其辩驳
C. 认真听取，表示出关心和兴趣
D. 必须实事求是，不能欺瞒顾客
[单项选择]（）不属于顾客方面产生异议的原因。
A. 顾客权力
B. 顾客支付能力
C. 产品质量
D. 顾客消极心理
[单项选择]在推销员处理顾客异议问题时，不正确的方法是（）。
A. 尽可能的少使用“但是”一词
B. 要认识到顾客的反对意见有双重性，并设法利用积极因素转化消极因素
C. 当顾客的问题切中了本公司的缺陷，推销员最好予以回避
D. 态度一定要尽量委婉
[填空题]处理顾客异议时，切记不要擅自做出（），避免被动，不好收场。
[多项选择]顾客异议的处理方法除了倾听处理法、询问处理法、直接否定法、间接否定法、回避处理法、引导处理法、补偿处理法，还有：（）
A. 问题解决法
B. 置之不理法
C. 拖延处理法
D. 预防处理法
[单项选择]（）不属于顾客投诉的处理原则。
A. 态度友好、抱着为顾客服务的原则
B. 认真聆听，不与顾客争辩
C. 不予理睬
D. 及时处理，不拖延
[单项选择]下面不属于客户产生异议的类型的是（）
A. 对饭店经营方式的研究和建议
B. 对需求和销售员的异议
C. 对产品和服务质量的异议
D. 对立即预定的异议
[单项选择]不属于产品方面异议产生原因的为（）。
A. 推销产品的质量
B. 推销产品的价格
C. 推销产品的服务
D. 推销环境不好
[填空题]顾客提出异议时，（），耐心听取陈述，对异议的内容原因做好记录并及时处理。
[多项选择]顾客异议的动机主要有（）。
A. 作为不想购买或不便于购买的借口
B. 谋求对某些产品推销要素的商榷
C. 提出一些误解或偏见
D. 对推销人员的不满
[单项选择]（）以下哪个策略不属于本地计算机策略？
A. 审核策略
B. Kerberos身份验证策略
C. 用户权利指派
D. 安全选项
[判断题]人员推销的过程与顺序是：寻找和筛选潜在顾客，洽谈，接近顾客，处理异议，成交及后续工作。
