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[单项选择]下列（）不属于顾客咨询表的主要内容。
A. 美容经历
B. 皮肤诊断结果
C. 健康状况
D. 顾客的工资
[填空题]顾客咨询表的主要内容包括（）、（）、（）、（）等。
[单项选择]（）不属于顾客投诉的原因。
A. 对商品质量问题抱怨
B. 对价格低廉抱怨
C. 对服务人员服务方式、服务态度抱怨
D. 对购物环境、设施抱怨
[单项选择]（）不属于顾客投诉的处理原则。
A. 态度友好、抱着为顾客服务的原则
B. 认真聆听，不与顾客争辩
C. 不予理睬
D. 及时处理，不拖延
[单项选择]（）不属于顾客方面产生异议的原因。
A. 顾客权力
B. 顾客支付能力
C. 产品质量
D. 顾客消极心理
[单项选择]下列各项不属于顾客需求结构的是（）。
A. 功能需求
B. 形式需求
C. 价格需求
D. 内涵需求
[单项选择]下列哪一项不属于顾客关系管理的功能（）。
A. 顾客的开发
B. 顾客的获取
C. 顾客的反馈
D. 顾客的保持
[单项选择]下列哪一个不属于顾客的生理性购买动机（）。
A. 求实购买动机
B. 求名购买动机
C. 求同购买动机
D. 求廉购买动机
[单项选择]不属于家庭咨询内容的是（）
A. 婚姻咨询
B. 子女教育问题
C. 家庭关系问题
D. 家庭经济问题
E. 家庭遗传学咨询
[单项选择]不属于处理顾客异议策略的是（）。
A. 树立正确的态度，认真听取，表示出关心和兴趣
B. 避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客
C. 只要能瞒住顾客，不必事事都和顾客讲真话
D. 要选择处理异议最佳的时机
[单项选择]下列顾客中，那些顾客不属于工矿企业这一类型的产业市场营销顾客。（）
A. 制造业
B. 矿产
C. 农业
D. 林业
E. 石油
F. 房地产
[单项选择]不属于表情肌的是（）
A. 咬肌
B. 颊肌
C. 眼轮匝肌
D. 颏肌
E. 额肌
[单项选择]不属于开展顾客关系营销的原则是（）。
A. 主动沟通原则
B. 承诺信任原则
C. 赞美顾客原则
D. 互惠原则
[单项选择]下列不属于资产负债表的基本内容的是（）。
A. 资产
B. 负债
C. 资本结构
D. 所有者权益
[单项选择]下列不属于技术咨询范围的是（）。
A. 客户询问对于某产品的一项问题的解决方案
B. 客户询问对于某产品交付附加文件或该产品内含文件所涵盖的程序书上的问题，寻求解释
C. 因行业标准、国家标准、企业标准等标准改动而进行的变更
D. 客户询问某产品的技术性知识、设备功能、操作方法、技术性能
[单项选择]下列不属于性咨询范畴的是（）。
A. 正常人面临的性不和谐问题
B. 心理冲突
C. 性困惑
D. 性障碍
[单项选择]填写顾客登记表也是日后为顾客服务的（）。
A. 前提
B. 保障
C. 重要依据
D. 基础
[单项选择]不属于现金流量表中的日常生活开支的是（）。
A. 通讯费
B. 交通费
C. 购买衣物开支
D. 外出就餐
