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[简答题]请叙述IQS的中文含意，和提升IQS的措施。
[多项选择]服务交付中能提升IQS业绩的环节是（）
A. 油耗过高；
B. 玻璃湿气大；
C. 车辆噪音；
D. 空调制冷慢
[多项选择]专营店可以从（）方面做好工作以提升IQS的业绩
A. 库存车管理与建档；
B. 销售术语与技术培训；
C. 首保检查与用户培训；
D. 客户满意度调查回访
[多项选择]IQS重点项目检查包含以下哪几个项目（）
A. 发动机
B. 底盘
C. 变速箱
D. 空调
E. 脚垫
[单项选择]IQS重点项目检查不包含以下的是（）项目
A. 发动机
B. 底盘、
C. 变速箱、
D. 电器
E. 脚垫
[单项选择]下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施？（）
A. 新车用户回访
B. 不满用户安抚
C. 宣传资料发放
[单项选择]提升IQS的业绩是东风悦达起亚厂家与经销商一起努力的目标；下面属于经销店需要做的工作是（）
A. IQS提升区域交流会；
B. 宣传资料编制与发放；
C. 客户反映调查；
D. 首保检查与用户培训
[简答题]为什么滚筒直径在1.2米以下的各种绞车不能提升人员？
[多项选择]使用以下方法帮助不能行走的旅客撤离。（）
A. 毛毯法
B. 抬送法
C. 搀扶法
D. 以上都对
[单项选择]以下选项中，哪种手段不能帮助我们有效获取到客户地址（）
A. 网站注册
B. 微博搜索
C. 网络调查
D. 邮件订阅
[判断题]虽然高等教育的快速发展正在迅速提升中国家庭的职业知识含量，但是良好的教育经历并不能帮助家庭提高甚至改变其社会职业阶层，从而改变社会地位。
[单项选择]IQS重点免费检查的项目包括（）
A. 后备箱隔板
B. 空调
C. 胶条
D. 座椅
[单项选择]2013年DYK的IQS目标是（）
A. 124分；
B. 114分；
C. 94分
D. 89分
[单项选择]下列对IQS解释正确的是（）
A. 新车初期质量；
B. 新车使用质量；
C. 新车安全质量；
D. 新车故障
[单项选择]IQS新车不满用户回访的方式是（）
A. 客服电话回访
B. 网上问卷调查回访
C. 随机调查回访
[单项选择]下列不属于IQS调查过程的步骤是（）
A. 车辆使用；
B. 不满事项确认；
C. 调查结果发表；
D. 神秘顾客访问
[单项选择]心理咨询不能帮助人们（）
A. 建立新的人际关系
B. 纠正错误观念
C. 学会面对现实
D. 认识外部冲突
[单项选择]2013年DYK对IQS目标用户试乘试驾目标为（）
A. 100%
B. 95%
C. 92%
D. 90%
