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[简答题]门店是否可以自行组织对门店服务器的杀毒？为什么？
[填空题]加油站现场管理禁令第九条，严禁（）、收取顾客（）。
[填空题]商品陈列目的是明确门店定位、激发顾客购物欲望和（）。
[多项选择]禁止向防伪税控系统初始顾客收取（）等相关费用；禁止以任何理由故意刁难顾客，乱收费或只收费不服务。
A. 维护费
B. 资料费
C. 证书费
D. 培训费
[单项选择]为保修期外顾客更换专用设备时，向顾客出示收费标准，并按收取费用向顾客开具（）。
A. 分数
B. 正式发票
C. 收据
[多项选择]顾客以（）等进行消费，门店不得开具发票。
A. 购物券
B. 礼品券
C. 代金券
D. 信用卡
[多项选择]技术维护费指服务单位依据（）和（）内容，向顾客收取的开票系统日常技术维护费用。
A. 国家发展和改革委员会相关文件
B. 国家税务总局规定
C. 各地物价管理部门的相关有效文件
D. 航天信息相关文件
[多项选择]保全服务只收取工本费，不收取服务费，具体标准为（）
A. 保险合同上批注或附贴业务批单，不收工本费
B. 要求重新出具保险公司的保全服务，一般应收取工本费10元
C. 犹豫期内解除合同收取工本费10元D、出具批单，需收取工本费10元
[单项选择]消息服务收取的服务费计入（）电子银行收入科目下。
A. 总行
B. 开户行
C. 注册行
D. 一级分行
[多项选择]上门服务收取票据的范围包括（）
A. 支票
B. 贷记凭证
C. 银行本票
D. 银行汇票
[单项选择]目前，只有货币市场基金和一些债券型基金收取销售服务费，收取销售服务费的基金通常不收取（）。
A. 申购费
B. 管理费
C. 托管费
D. 开户费
[单项选择]客户在使用消息服务业务期间，系统定期收取服务费用，服务费的计算和收取以为（）基本单位。
A. 注册客户
B. 注册账户
C. 二者皆可
D. 都不对
[单项选择]消息服务收取的手续费暂时计入（）科目。
A. 网上银行交易手续费
B. 手机银行交易手续费
C. 电话银行交易手续费
D. 消费服务交易手续费
[填空题]消费者有权获得价格合理、（）的个贷服务，有权拒绝银行就未提供实质性服务的产品和服务收取费用。
[单项选择]根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的（）属性。
A. 可靠性
B. 反应性
C. 可信性
D. 移情性
[单项选择]下列表述中，属于门店销售服务禁语的是（）。
A. 请稍等，我马上就来
B. 走好，再见，欢迎再次光临
C. 请您把款清点一下
D. 哎，喊你没听见吗！
[单项选择]下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）
A. 提供优质服务
B. 解释服务活动
C. 宣传服务活动
D. 保证一次性修复率
[填空题]门店人员要充分了解整个店面的（）及陈列情况，能解答顾客询问及引导购买。
