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[多项选择]客户确认购买意向后，商业客户部及时向客户发放“致客户书”，提供客户手册，内容包括但不限于（），为客户提供购油便利和风险提示。
A. 公司营业网点
B. 公司账户
C. 付款方式
D. 注意事项
[多项选择]客户申请购买的实物贵金属缺货需要退款时对于满足以下哪些条件的订单可直接完成退款。（）
A. 以“借记卡”、“活期存折”、“活期一本通”购买
B. 不涉及我行现有库存
C. 订单状态为“已付款”
D. 需在待处理任务中对退款申请审核通过
[单项选择]个人客户购买理财可以在（）撤销。对公客户购买理财必须在原购买网点撤销。
A. 省内任意网点
B. 地市内任一网点
C. 全国任一网点
D. 原认购、申购网点
[填空题]电力客户购买行为分析是研究影响电力客户购买行为的主要因素及其购买（）的过程。
[多项选择]购买行为是客户决策过程的最后阶段，而客户的购买决策分为（）。
A. 认知阶段
B. 情感阶段
C. 犹豫阶段
D. 最终行为阶段
[单项选择]当准客户出现购买信号，却又犹豫不决或者成交意图不是十分强烈的时候，客户经理可假定准客户已经同意购买，采用（）的技巧进行促成。
A. 循循善诱法
B. 直接请求法
C. 双选促成法
D. 优惠诱导法
[简答题]在影响居民购买行为的经济因素中，收入是影响居民客户购买行为最重要的因素。因此，影响居民客户的购买行为的主要因素是什么？
[单项选择]换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A. 同情心
B. 同理心
C. 有形度
D. 信任度
[多项选择]客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。
A. 期望
B. 让渡
C. 感知
D. 满意
[单项选择]换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A. 同情心
B. 同理心
C. 有形度
D. 信任度
[判断题]卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
[单项选择]委托他人购买理财时，未按规定要求客户提供授权委托书及身份证属于（）。
A. 规范类差错
B. 一般业务差错
C. 严重业务差错
D. 不属于差错
[单项选择]以下哪些客户不符合转账电话签约客户的准入条件？（）
A. 现金交易量较大、资金进出频繁、信用良好的固定经营户
B. 企事业单位、中小企业及分公司等的财务部门
C. 收入稳定、信用良好以及具有良好用卡习惯的企事业单位中层以上管理人员
D. 传统POS商户
[多项选择]个人客户在购买记账式国债后，如申请修改证件类型和证件号等重要资料，需提供（）。
A. 本人有效身份证件及复印件
B. 本人金穗借记卡
C. 公安部门出具的法律证明文件原件及复印件
D. 填写《客户资料登记/变更表》
[多项选择]银行要求客户提供有关资料信息时，应告知客户所提供信息的（）以及客户未提供或未真实提供相关资料信息的后果。
A. 使用目的
B. 使用范围
C. 安全保护措施
D. 真实性
[多项选择]客户积分就是为了回馈客户，细分客户群，根据客户购买和使用产品情况，给予客户一定积分积分产品类别，分别是（）。
A. 活期
B. 定期
C. 贷款
D. 银行卡
[单项选择]无投资经验客户如坚持购买仅适于有投资经验客户购买的产品，（）。
A. 是不允许
B. 需要签署投资意愿确认书
C. 可随意让其购买
D. 以上都不对
