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[单项选择]换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A. 同情心
B. 同理心
C. 有形度
D. 信任度
[单项选择]下面不属于换位思考的是（）
A. 用别人的思维去思考
B. 己所不欲，勿施于人
C. 理解至上，善待他人
D. 坚持自我
[简答题]运用换位思考要求电信业务员对客户的购买行为具有强烈的敏感性，电信业务员必须注意的细节是什么？
[简答题]在跨文化交往中“换位思考”的必要性是什么？
[单项选择]能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解的技能是（）
A. 调剂技能
B. 沟通技能
C. 自主学习能力
D. 药品管理技能
E. 投诉应对技能
[单项选择]大学生要学会将心比心、换位思考，这体现了协调个人与他人关系应坚持的（）原则。
A. 平等原则
B. 诚信原则
C. 宽容原则
D. 互助原则
[填空题]夫妻冲突中对抗具有建设性的几个普遍原则（）原则；就事论事原则；换位思考原则。
[单项选择]在倾听过程中要善于做换位思考，只有这样，才能增进相互理解。这是有效倾听的什么策略？（）
A. 讲话速度与思考速度的差异
B. 思想不集中
C. 假装专心
D. 措词晦涩
[填空题]换位思考其主要要求是：在与他人打交道时，尤其是在服务于对方时，必须（）地接触对方，必须善于观察对方、了解对方、（），必须令自己认真站在对方的位置上来观察问题，从而真正全面而深入地了解对方的所思所想、所作所为，以求更好地与之互动。
[判断题]成本和费用失控是客户履约能力风险提示项之一。
[判断题]记忆能力是创新能力之一，也属于创新能力。
[单项选择]具备面向客户的信息服务提供能力，是网络资源集中管理达标（）级标志之一。
A. 基础
B. 提升
C. 优秀
D. 提高
[判断题]教育要培养受教育对象的独立思考能力、独立怀疑和批判能力，以及独立的人格。
