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[单项选择]能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解的技能是（）
A. 调剂技能
B. 沟通技能
C. 自主学习能力
D. 药品管理技能
E. 投诉应对技能
[单项选择]换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A. 同情心
B. 同理心
C. 有形度
D. 信任度
[单项选择]换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A. 同情心
B. 同理心
C. 有形度
D. 信任度
[单项选择]大学生要学会将心比心、换位思考，这体现了协调个人与他人关系应坚持的（）原则。
A. 平等原则
B. 诚信原则
C. 宽容原则
D. 互助原则
[填空题]夫妻冲突中对抗具有建设性的几个普遍原则（）原则；就事论事原则；换位思考原则。
[单项选择]在倾听过程中要善于做换位思考，只有这样，才能增进相互理解。这是有效倾听的什么策略？（）
A. 讲话速度与思考速度的差异
B. 思想不集中
C. 假装专心
D. 措词晦涩
[简答题]运用换位思考要求电信业务员对客户的购买行为具有强烈的敏感性，电信业务员必须注意的细节是什么？
[单项选择]下面不属于档案的是（）
A. 文物
B. 口语
C. 公章
D. 钱币
E. 奖杯
[单项选择]下面哪方法不属于授权（）
A. 引导帮助组织成员熟悉专业工作
B. 任命新的职务
C. 给予情感支持
D. 提供成功的角色模型
E. 给予特权
[多项选择]下面既不属于农用地利用资料，也不属于农用地经济资料的有（）。
A. 农业生产实测资料
B. 农业区划资料
C. 土壤普查资料
D. 农业统计资料
E. 样点土地利用条件
[单项选择]下面不属于病史主诉的为（）
A. 治疗过程
B. 症状
C. 病程
D. 停经天数
E. 腹痛天数
[单项选择]下面不属于道德规范的是（）
A. 己所不欲，勿施于人
B. 杀人偿命，欠债还钱
C. 摩西十戒
D. 入乡随俗
