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[简答题]运用换位思考要求电信业务员对客户的购买行为具有强烈的敏感性，电信业务员必须注意的细节是什么？
[简答题]在跨文化交往中“换位思考”的必要性是什么？
[判断题]要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）
[单项选择]下列哪个不是换位思考的原则？（）
A. 总是使用“你”。
B. 特别提到读者的要求。
C. 不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。
D. 使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。
[填空题]换位思考其主要要求是：在与他人打交道时，尤其是在服务于对方时，必须（）地接触对方，必须善于观察对方、了解对方、（），必须令自己认真站在对方的位置上来观察问题，从而真正全面而深入地了解对方的所思所想、所作所为，以求更好地与之互动。
[单项选择]换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A. 同情心
B. 同理心
C. 有形度
D. 信任度
[单项选择]换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A. 同情心
B. 同理心
C. 有形度
D. 信任度
[单项选择]大学生要学会将心比心、换位思考，这体现了协调个人与他人关系应坚持的（）原则。
A. 平等原则
B. 诚信原则
C. 宽容原则
D. 互助原则
[填空题]夫妻冲突中对抗具有建设性的几个普遍原则（）原则；就事论事原则；换位思考原则。
[单项选择]“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？（）
A. 是的，因为是积极肯定的。
B. 是的，因为包含了读者利益。
C. 没有，因为句子没有以“你”开头。
D. 没有，因为读者并不关心作者的感情。
[单项选择]在小组工作的中期转折阶段，可设计角色扮演、角色互换、角色冲突的情景剧，引导组员学习容忍、换位思考、化解矛盾和冲突的办法，这属于小组活动设计的（ ）技巧。
A. 扣紧小组目标
B. 对信息进行磋商
C. 考虑组员的特征及能力
D. 经验分享环节
[判断题]凡正面难以处理的问题，你不妨灵活适时地运用“逆向思维”来个“换位”思考，换个角度看问题，也许就能找到一条解决问题的捷径。亦即所谓的逆向思维法。
[简答题]木榫头制作的基本步骤是什么？质量要求是什么？
[简答题]新闻真实性的基本要求是什么（一般要求）？
