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[简答题]在跨文化交往中“换位思考”的必要性是什么？
[判断题]要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）
[单项选择]秘书部门进行上下协凋时，应注意捕捉有利时机、换位思考和（ ）
A. 抓住关键环节
B. 服从大局
C. 调协动人的积极性
D. 均衡各方利益
[单项选择]下列哪个不是资本运营的原则?（ ）。
A. 流动性
B. 增值性
C. 安全性
D. 稳定性
[单项选择]“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？（）
A. 是的，因为是积极肯定的。
B. 是的，因为包含了读者利益。
C. 没有，因为句子没有以“你”开头。
D. 没有，因为读者并不关心作者的感情。
[单项选择]下面哪个原则不是租赁合同签订的基本原则（）。
A. 当事人地位平等原则
B. 等价有偿原则
C. 自愿公平原则
D. 正确履行原则
[单项选择]在小组工作的中期转折阶段，可设计角色扮演、角色互换、角色冲突的情景剧，引导组员学习容忍、换位思考、化解矛盾和冲突的办法，这属于小组活动设计的（ ）技巧。
A. 扣紧小组目标
B. 对信息进行磋商
C. 考虑组员的特征及能力
D. 经验分享环节
[填空题]换位思考其主要要求是：在与他人打交道时，尤其是在服务于对方时，必须（）地接触对方，必须善于观察对方、了解对方、（），必须令自己认真站在对方的位置上来观察问题，从而真正全面而深入地了解对方的所思所想、所作所为，以求更好地与之互动。
[单项选择]以下哪个不是客人投诉时所把握的原则（）。
A. 决不与客人争辩
B. 帮助客人解决问题
C. 委曲求全
D. 不损害饭店的形象和利益
[单项选择]风险评估的过程中，首先要识别信息资产，资产识别时，以下哪个不是需要遵循的原则？（）
A. 只识别与业务及信息系统有关的信息资产，分类识别
B. 所有公司资产都要识别
C. 可以从业务流程出发，识别各个环节和阶段所需要以及所产出的关键资产
D. 资产识别务必明确责任人、保管者和用户
[单项选择]以下哪个选项不是流程改善遵循的基本原则？（）
A. 交叉处理
B. 串行处理
C. 分批处理
D. 并行处理
[单项选择]下列哪个不是在咨询服务中，服务对象与咨询人员互动的原则（）
A. 善待每个服务对象
B. 注意个体差异
C. 通过互动，激发服务对象的积极参与
D. 尽量提供更多信息
E. 探索服务对象深层次的问题，帮助对象及主要点
[单项选择]以下哪个选项不是水平对置活塞式发动机的点火原则（）。
A. 点火间隔角相等
B. 应尽可能不是相邻的曲柄连续点火
C. 曲柄的排列应两两相对称
D. 从1号曲钢开始交替顺时针点火
[判断题]凡正面难以处理的问题，你不妨灵活适时地运用“逆向思维”来个“换位”思考，换个角度看问题，也许就能找到一条解决问题的捷径。亦即所谓的逆向思维法。
[单项选择]以下哪个不是代表丑行（）
A. 小花脸
B. 大花脸
C. 三花脸
[单项选择]下列哪个不是硬盘接口（）
A. IDE
B. SATA
C. SCSI
D. COM
[单项选择]下列哪个不是浆果？（）
A. 桃
B. 葡萄
C. 番茄
D. 苹果
[单项选择]下列哪个不是数码相机（）
A. LOMO相机
B. 轻便傻瓜机
C. 专业单反机
D. 高档消费机
