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[填空题]对于电信运营企业而言，（）%的利润来自占客户总量（）%的企业客户。
[单项选择]进行客户投诉分析时，一般而言（）。
A. 高投诉率代表已达成服务目标
B. 高满意度代表未达成服务目标
C. 低满意度代表已达成服务目标
D. 低投诉率代表已达成服务目标
[多项选择]对于企业而言，薪酬具有以下功能（）。
A. 控制经营成本
B. 价值引导
C. 有效配置资源
D. 改善经营绩效
E. 支持企业变革
[单项选择]对于信用交易而言，一般来说，具有（）年以上的客户是成熟企业。
A. 2年
B. 3年
C. 4年
D. 5年
[单项选择]危机对于企业而言，既是威胁又是（）。
A. 劣势
B. 机会
C. 优势
D. 坏事
[多项选择]对于企业而言，信用管理一般来说包括以下（）阶段。
A. 建立机构阶段
B. 配备人员阶段
C. 资信调查阶段
D. 营业决策阶段
E. 收款催帐阶段
[多项选择]对于企业而言，劳动时间管理的主要任务是（）。
A. 建立工作班制
B. 规定公休时间
C. 组织好工作轮班
D. 合理安排工时制度
E. 以上说法都不对
[单项选择]对于信用交易而言，—般来说，具有（）年以上的客户是成熟企业。
A. 2年
B. 3年
C. 4年
D. 5年
[单项选择]对于企业而言，下面哪个不是建设网站所能发挥的作用（）。
A. 收集信息
B. 发布信息
C. 产品开发
D. 网上直销
[判断题]对企业而言，客户评价的对象包括对企业客户和消费者个人的评价。
[单项选择]对于国家而言，大力发展银行卡产业的主要意义不包括（）
A. 促进消费
B. 减少现金流通
C. 分流人员
D. 扩大税基
[多项选择]对于一个生产企业而言，创新可以表现为（）。
A. 生产一种新产品
B. 招聘更多新员工
C. 一种新式的市场行为
D. 采用一种新的生产过程、组织形式和管理形式
[单项选择]共情对于咨询活动而言，最重要的意义在于（）。
A. 有利于咨询师收集材料
B. 可使求助者感到满足
C. 有利于求助者自我表达
D. 建立积极的咨询关系
[判断题]客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。
[简答题]开户行客户部门是贷前条件落实的责任部门，其主要职责是什么？
[多项选择]为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。
A. 开通免费投诉电话、24小时投诉热线
B. 网上投诉
C. 设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等
D. 建立有利于客户与企业沟通的制度
