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[单项选择]客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。
A. 利用动销台账获取零售客户需求信息
B. 通过零售客户提报的形式获取需求
C. 开展零售客户调查
D. 通过因子分析寻找客户关键需求
[单项选择]了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。
A. 零售客户经营情况
B. 零售客户盈利情况
C. 零售客户的满意度
D. 零售客户的情感
[单项选择]（）是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值；并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。
A. 客户概况分析
B. 客户需求分析
C. 客户价值分析
D. 客户流失分析
[单项选择]从业人员应当尊重客户，了解客户需求，依法（）客户权益和客户信息。
A. 爱护
B. 保护
C. 拥护
D. 保障
[判断题]客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）
[单项选择]在综合营销售后服务中，要按照（），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务
A. “直接接触制”
B. “首次接触责任制”
C. “持续服务制”
D. “利益共享原则”
[单项选择]在了解客户需求时，不能（）。
A. 对方在叙述时要注意聆听，重复对方讲的话以澄清内容
B. 提到竞争产品应当予以批评，再展现本公司产品的好处
C. 举出别人使用本公司产品而获得的好处或欣赏的要点
D. 若有不明显的需求，可以用暗示以打听对方的感觉
[单项选择]大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）
A. 单手指向客户需要办理业务的方向
B. 高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向
C. 右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向
[多项选择]本规定不包括（）公司客户有特殊需求，需由分行制定办法报总行相关部门审批通过后执行。
A. 上门取送现金业务
B. 上门取送开户资料
C. 银行承兑汇票
D. 支票
E. 对帐单
[单项选择]客户通过“外汇宝”交易可以获得的收益不包括（）。
A. 汇率差价收益
B. 较高的利息收入
C. 质押后免利息支出
D. 外汇保值增值
[判断题]了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。
[单项选择]通过实施（）综合化转型，可以满足网点周边个人客户需求，为现有客户及周边个人客户提供个人业务服务
A. 单功能对私网点
B. 单功能对公网点
C. 综合性网点
D. 理财中心
[多项选择]
服务员可以通过（）来了解客人口味及饮食需求
A. 观察客人的言谈举止
B. 询问客人的年龄
C. 询问客人的职业
D. 观察客人的国籍
[判断题]在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。
[单项选择]通过SOWT分析法，我们可以了解客户的（）。
A. 优势、劣势、机会、威胁
B. 优势、劣势、机遇、威胁
C. 优势、劣势、机会
D. 优势、劣势、威胁
[单项选择]客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置（），识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域。
A. 产品宣传折页
B. 填单台
C. 叫号机和指引牌
D. 大堂经理工作台
[多项选择]不同种类产品的保障功能不同。保险销售人员需要在了解客户需求后，找到客户家庭财务安全所存在的问题，给出合理化建议，并根据客户的目标配置合理的保险产品或者产品组合。从客户角度考虑，各类保险产品的功能主要为（）。
A. 定期和终身寿险以被保险人死亡为保险标的，主要保障被保险人死亡后，受益人的生活不因被保险人的死亡而发生巨大变化
B. 两全保险生存到规定年限或者在规定年限内死亡，受益人均可得到保障。两全保险保障较为全面，费率较高。可用作养老、子女教育和遗产规划使用
C. 生存年金可保障在受益人生存到一定年限后，有可用的年金，可用作养老保险的补充
D. 意外保险可保障合同规定的风险发生后，受益人可获得经济补偿，保证家庭财务不因风险发生产生太大的变化，保障家庭财务安全健康和疾病保险主要保障疾病、护理等引起的家庭财务变化得到有效的补充，保障家庭财务安全
[单项选择]领先一步了解客户的需求会给客户留下很好的印象，尤其是在（）
A. 当顾客等候很久了
B. 顾客带了孩子
C. 高峰期特别繁忙
D. 以上都包括
[填空题]要准确的了解客户的需求，不能孤立地通过单一的动作进行判断，观察身体的（）状态是提高判断准确率的重要标准之一。
