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[判断题]无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的硬件设施和人员能力都是没什么要求的。
[单项选择]无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的（）和人员能力都是有一定要求的。
A. 硬件设施
B. 软件设施
C. 网络设施
D. 服务设施
[判断题]实行网上订货能更全面了解行业信息：网上订货平台可向零售客户详细介绍重点品牌的产地、包装、焦油含量等商品信息及行业各项政策法规，为零售客户提供翔实的行业知识。
[单项选择]零售客户开展网上订货的条件包括：电脑、网络、（）以及网上订货意愿。
A. 技术支持
B. 社会支持
C. 人员能力
D. 其他辅助设备
[单项选择]在开展网上订货服务时，还需要做好树立零售客户订货的信心工作，让其从心底认同这种（）的方式。
A. 简单和方便
B. 简单和高效
C. 方便和高效
D. 清晰和方便
[单项选择]网上订（配）货的培训指导要根据不同（）的零售客户编写网上订货操作流程，以指导零售客户的实际操作。
A. 经营水平
B. 文化水平
C. 品牌培育能力
D. 新品牌推介能力
[单项选择]网上订货客户使零售客户可以对自己的历史订购情况、（）进行查询分析，了解相关经营信息。
A. 应付金额
B. 付款金额
C. 账户余额
D. 已付金额
[判断题]网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
[多项选择]网上订货模式带来的工作职能变化，电话订货员需要具备的就不仅仅是原有的电话沟通、产品介绍能力，还需要具备（）
A. 综合信息处理能力
B. 市场调研能力
C. 投诉处理及分析能力
D. 经营指导能力
[单项选择]网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、（）、完成订购卷烟的过程。
A. 了解品牌
B. 观察品牌
C. 选择品牌
D. 购买品牌
[判断题]网上订货使零售客户可以对自己的历史订购情况、已付金额进行查询分析，了解相关经营信息。
[单项选择]零售客户对网上订货没有需求，则（）提供此类服务，不以强制用手段执行。
A. 应该
B. 可以
C. 不应
D. 禁止
[单项选择]零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，（）强制用手段执行。
A. 不以
B. 可以
C. 禁止
D. 不允许
[单项选择]网上订货就是零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，（）、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
A. 了解行业信息
B. 查询经营情况
C. 查询库存情况
D. 自助查询信息
[单项选择]零售客户对网上订货（）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。
A. 有
B. 没有
C. 大
D. 小
[单项选择]网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。
A. 信息沟通模块
B. 信息反馈模块
C. 信息反映模块
D. 信息交流模块
[判断题]零售客户对网上订货有（没有）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。
[判断题]零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，可（不）以强制用手段执行。
[单项选择]网上订货让客户经营查询变得更加快捷：零售客户可以随时查询自己各段时期的经营情况，如订单历史明细、某个时间段内卷烟销售利润情况、市场份额和排名情况等，进一步掌握好卷烟（）
A. 销售情况
B. 库存情况
C. 进销存情况
D. 购销情况
