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[多项选择]运输需求作为旅客或货主运输需要的可能实现结果，其内在实质表现为（）。
A. 运输需求的波动性
B. 运输需求的经济性
C. 运输需求的空间效用
D. 运输需求的时间效用
E. 运输需求的无形性
[单项选择]殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重属于（）路风事件。
A. 重大
B. 严重
C. 一般
D. 不良反映
[单项选择]殴打旅客货主造成（），或侵害旅客货主人身权利情节严重定为严重路风事件。
A. 轻伤
B. 重伤
C. 死亡
D. 轻微伤
[单项选择]殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为一般路风事件。
A. 较轻
B. 较重
C. 严重
[单项选择]《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主或限制旅客货主（）。属路风问题粗暴待客。
A. 进出车站自由
B. 人身自由
C. 对车次的选择
D. 乘车权利
[单项选择]《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节严重，定为一般路风事件。
A. 造成轻微伤
B. 造成轻伤
C. 造成伤害
D. 造成创伤
[单项选择]《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节严重，定为严重路风事件。
A. 造成重伤
B. 造成轻伤
C. 造成一般伤害
D. 头部轻伤
[单项选择]《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节特别严重，定为重大路风事件。
A. 造成重伤三人以上
B. 造成重伤二人、死亡一人
C. 造成重伤、死亡
D. 造成重伤一人、死亡一人
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。
A. 专人负责制
B. 班组负责制
C. 首诉负责制
D. 逐级负责制
[填空题]粗暴待客是指对旅客货主（）污秽，（）粗鲁。
[单项选择]《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（）。定为一般路风事件。
A. 情节一般
B. 情节较重
C. 情节轻微
D. 情节严重
[单项选择]《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（），定为重大路风事件。
A. 情节非常严重
B. 情节十分严重
C. 情节极其严重
D. 情节特别严重
[单项选择]《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（），定为严重路风事件。
A. 情节恶劣
B. 影响极坏
C. 情节严重
D. 情节一般
[判断题]顾客保留是指企业应尽可能的保留顾客的相关信息。
[单项选择]《铁路路风管理办法》规定：对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。属路风问题（）。
A. 野蛮待客
B. 以车谋私
C. 勒索旅客
D. 粗暴待客
[单项选择]保安器应尽可能安装在不影响旅客安全的地方，安装高度在（）以上。
A. 3m
B. 3.5m
C. 4m
D. 4.5m
[填空题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。
[单项选择]《铁路路风管理办法》规定：严重侵害旅客货主人身权利构成（）的行为，属路风问题：粗暴待客。
A. 违章违纪
B. 触犯铁路
C. 严重违纪
D. 违法犯罪
[填空题]《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
