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[填空题]值班站长负责监控当班整体服务工作，巡视并检查当班员工在 、 、 着装等方面是否符合服务标准，指正员工服务工作不足，确保本班服务质量。
[单选题]（ ）负责监控当班整体服务工作，巡视、指正员工服务工作不足，确保本班服务质量。
A.站务员（安全）
B.值班站长
C.综控员
D.站务员（票务）
[单选题]员工在处理乘客事务时，若无法给予乘客满意的答复，应立即通知当班值班站长，由当班值班站长在（）分钟内到达现场处理相关事务。值班站长10分钟仍无法得到有效解决，应及时将信息报分管服务区域站长或站务中心服务工程师。
A.3
B.3
C.2
D.2
[单选题]当班值班站长负责对当天下发的文件按照要求学习、归档，值班站长/值班员放入“每日传阅文件夹”，并在《文件签阅单》内填写相关信息。收到的文件要求在 （ ）传阅完毕，确保每个员工及时了解有关信息。
A.7日内
B.5日内
C.3日内
D.2日内
[判断题]根据《车站运作手册》相关规定，车站行车组织工作由车站当班值班站长统一负责，值班站长必须服从行调的统一指挥，执行行调命令。( )
A.正确
B.错误
[多选题]值班站长：当班期间需随身携带值班站长钥匙串，以下哪些必须携带（ ）
A.气灭控制盒钥匙
B.T型钥匙
C.LCB/PSL钥匙
D.障碍物探测器钥匙
[单选题]车站行车组织工作由车站当班值班站长统一负责，（ ）协助。
A.车厂值班员
B.客运值班员
C.车厂调度员
D.行车值班员
[判断题]当班车站值班员（或直接负责票务工作的值班站长）对夜间票务室安全负有直接管理责任。
( )
A.正确
B.错误
[判断题]SC操作管理由当班值班站长、值班员负责SC的操作管理。( )
A.正确
B.错误
[简答题]XX 站夜班值班站长和客运值班员在当班期间因工作琐事在车控室发生言语及肢体冲突,造成客值受伤。后经车站调解，当事双方达成和解协议，值站赔偿相关费用。同时给予涉事人员通报批评，记大过处分，并扣除季度及年度个人安全奖，季度绩效为 C，免除个人年度评优评先资格。
请做好案例分析，并阐述相关工作要求。
[多选题]值班站长在车站站长的领导下，负责当班期间的车站现场管理，负责对（ ）施工等站内工作人员的管理。( )
A.站务人员
B.保安
C.保洁
D.商铺
[填空题]车站由当班值班站长负责遗失物品的管理，对物品情况、当班认领及移交情况进行登记，并对物品进行暂时保管。
[判断题]值班员岗位职责是在值班站长的领导下开展工作，并对当班所有工作人员的工作进行监督指导。（）
A.正确
B.错误
[判断题]值班站长负责车站的行车组织工作；负责操作车站信号设备，处理突发事件；控制车站广播，监视站厅、站台CCTV，掌握乘客动态。
A.正确
B.错误
[判断题]车站分管服务值班站长负责细化本站服务备品的摆放及保管，建立车站服务备品清单，记录备品种类、数量、状态、摆放位置，并定期进行检查更新。
A.正确
B.错误
[判断题]当班值班站长负责该站本班备用金的管理，备用金的配出与回收须及时登记备案。
A.正确
B.错误
[单选题]当班值班站长负责对当天下发的文件按照要求学习、归档，收到的文件要求在 （ ） 日内传阅完毕，确保每个员工及时了解有关信息。
A.3
B.5
C.7
D.15
