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[单选题]在美容服务中,( )是美容师与顾客发生纠纷时宜选择的处理方法。
A.边观察边调整
B.解释项目效果
C.就事论事
D.调整情绪
[单选题]美容服务中,对顾客的( )要贯穿于整个接待过程的始终。
A.观察
B.询问
C.了解
D.揣摩
[单选题]在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲、（ ）
A.对顾客态度好
B.与顾客交谈与销售无关的话题
C.无目的地交谈
D.争取达成交易
[单选题]美容师在为顾客咨询应多给顾客( )的机会,以便更好了解顾客。
A.展示
B.倾诉
C.倾听
D.考虑
[单选题]美容师在接待新顾客时运用( )法让她相信美容院的实力和信誉。
A.耐心倾听
B.幽默谈话
C.说话负正
D.关爱询问法
[单选题]美容刮痧操作完毕,应建议顾客( )。
A.出痧后30分钟内不要用温热水洗脸和手足
B.饮一杯温开水,帮助新陈代谢
C.再次刮痧时间需间隔1~2天
D.只要肌肤无痛感即可实施二次刮拭
[单选题]一位就餐的顾客可能希望服务人员热情地介绍自己姓氏,而其他顾客则可能不喜欢,这说明了顾客( )的多变性。
A. 到达比率
B. 产能
C. 努力
D. 主观偏好
[单选题]茶艺服务人员要在维护顾客利益的基础上方便顾客、服务顾客，为顾客排忧解难，做到( )。
A.文明经商
B.顾客第一
C.文明守法
D.遵纪守法
[单选题]顾客接待环节中的四个重点是：待机接触、拿递展示、介绍推荐、（ ）
A.开单收费
B.成交送别
C.结算收找
D.买单
[单选题]在商品服务介绍时,茶艺师应善于观察顾客心理,着重做到引起顾客的注意、 ( )、增强顾客的购买欲、争取达成交易。
A.在陈列商品时突出优点
B.培养顾客的兴趣
C.与顾客交谈了解顾客的喜好
D.主动展示商品
[单选题]在商品服务介绍时,茶艺师应普于观察顾客心理,着重做到( )、培养顾客的兴 趣、增强顾客的购买欲、争取达成交易。
A.热情
B.主动
C.礼貌
D.引起顾客的注意
[判断题]顾客接待环节中的四个重点是：待机接触、拿递展示、介绍推荐、成交送别。（）
A.正确
B.错误
[判断题]茶艺人员在对商品、服务介绍时，应观察顾客心理，让顾客自然而然地决断，千万不要强拉硬卖（）
A.正确
B.错误
