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[多项选择]对集中催收操作要求描述正确的是（）。
A. 根据短信、信函的参数条件设定，通过贷记卡催收系统向账户持卡人发送催收短信、催收信函。
B. 催收电话非本人接听的，集中催收人员应直接转告持卡人相关拖欠情况，并要求尽快还款。
C. 对确认交易的账户，集中催收人员应要求持卡人做出还款承诺，并跟踪检查持卡人是否履行承诺；对风险账户，集中催收人员应及时止付该账户并下发分行进行属地调查。
D. 集中催收人员对被催收持卡人做出还款承诺的时间应随着催收次数的增加而递减，最长不超过7天。
[单项选择]按大额支付系统来账的后续处理要求，在待处理来账的操作中，以下对打印凭证的联社的操作要求描述不正确的是（）。
A. 通过“[492042]来账报单打印”交易新打印两联待处理来账报单
B. 手工入账入客户账时，第一联加盖附件章作客户回单
C. 手工入账入客户账时，第二联加盖业务处理章作手工入账交易凭证的附件
D. 当手工入账入内部账再退现金给客户时，第一联加盖附件章作客户回单
[单项选择]属地催收人员应对催收过程进行录音、留存催收资料，催收行动须在系统上登记，对催收账户的催收进度、结果应（）。
A. 通过电话形式告知总行
B. 通过纸质形式做相应记录
C. 通过电话形式告知一级分行
D. 通过行动码、备忘进行描述、记录
[单项选择]按小额支付系统来账业务特殊异常处理的要求，对“柜员失误导致往账退回”的退汇来账，以下对其操作要求描述不正确的是（）。
A. 四联来账凭证均加盖附件章作手工入账交易凭证的附件
B. 柜员可通过“待划款项”重新扣账，经过录入和复核，帮客户将款项重新汇出
C. 执行“[410068]来账处理-贷记待处理来账”交易将款项记入“待划款项”内部账
D. 在录入新的往账时，注意不得将付款人账户和户名修改成原付款人信息
[单项选择]按大额支付系统来账业务特殊异常处理的要求，对“柜员失误导致往账退回”的退汇来账，以下对其操作要求描述不正确的是（）。
A. 执行“[400030]来账手工入账”交易将款项记入“待划款项”内部账
B. 柜员可通过“待划款项”重新扣账，经过录入和复核，帮客户将款项重新汇出
C. 在录入新的往账时，注意不得将付款人账户和户名修改成原付款人信息
D. 四联来账凭证均加
[单项选择]持卡人以担保人形式担保的，应参照对持卡人的催收策略要求（）。抵质押财产冲抵后不足以清偿债务的，分行应保留对持卡人的追索权。
A. 担保人退出担保
B. 持卡人补充抵质押物
C. 担保人承担相应清偿责任
D. 持卡人退出清偿队列
[多项选择]集中催收与属地催收所共有的催收方式包括（）。
A. 电话催收
B. 信函催收
C. 上门催收
D. 法务催收
[单项选择]按催收时段不同，催收可分为（）和属地催收两个阶段。
A. 委外催收
B. 集中催收
C. 上门催收
D. 法务催收
[单项选择]根据江苏省公司《关于进一步加强电费催收管理的通知》要求，（）为客户逾期之日起超过30日，经催收电费无效，在停电前至少提前7天送达客户。
A. “电费友情提醒通知书”
B. “催收电费通知书”
C. “欠费停电通知书”
D. “违约用电通知书”
[多项选择]集中催收是指总行信用卡中心对需要集中催收的账户采取催收方式进行统一催收的行为。主要采取的方式包括（）。
A. 短信催收
B. 信函催收
C. 上门催收
D. 电话催收
[多项选择]贷款催收中属地催收主要（非辅助）采取的催收方式包括（）。
A. 上门催收
B. 委外催收
C. 法务催收
D. 信函催收
[多项选择]属地催收的辅助催收方式有（）。
A. 属地电话催收
B. 属地信函催收
C. 属地上门催收
D. 委外催收
[多项选择]属地催收所特有的催收方式包括（）。
A. 短信催收
B. 委外催收
C. 法务催收
D. 上门催收
[多项选择]下列关于总固形物检验时操作步骤及细化要求描述正确的是（）。
A. 皿的大小选择原则是尽量选择蒸发面积大的即可，不用严格要求具体尺寸
B. 使用铝皿检测时恒重要求“前后两次质量相差不超过2.0mg”，使用玻璃皿时恒重要求“前后两次质量相差不超过1.0mg”
C. 称量方法称量完毕铝皿的质量将天平归零，再称量试样的质量
D. 水浴锅设置温度由于各地气压不同，具体统一为在水沸腾时放入即可
[多项选择]催收人员应按照催收有关规定及时开展工作，并妥善保管催收过程中形成的电子及纸质档案资料，及时通过台账或系统详细记录催收过程和结果，确保催收工作开展的（）。
A. 及时性
B. 有效性
C. 合规性
D. 完整性
[单项选择]集中催收人员对被催收持卡人做出还款承诺的时间应随着催收次数的增加而（），最长不超过7天。
A. 增加
B. 维持不变
C. 任意改动
D. 递减
[单项选择]酒店提供给中介渠道保留房的操作要求，下列描述正确的是哪项？（）
A. 公司统一签订的中介渠道，酒店销售的保留房数量，由酒店自行确定
B. 酒店自行签订的中介渠道由酒店自行与中介渠道商议保留房数量，但每个中介渠道，总计不超过5间保留房
C. 酒店提供给中介渠道的可用房数量，可根据实际经营状况及每日流量，自行调节。
D. 所有选项皆是
[单项选择]催收电话非本人接听的，集中催收人员应（）。
A. 直接告知接听人员信用卡拖欠情况
B. 直接通知持卡人与分行联系，并简述电话目的
C. 询问持卡人电话，并直接先告知信用卡拖欠情况
D. 询问持卡人电话，留言通知持卡人与分行联系
[多项选择]集中催收人员根据账户的（）等内容进行综合分析，采取相应的电话催收策略，致电持卡人进行电话催收，并将催收结果记录于催收系统中。
A. 风险级别和逾期期数
B. 授信额度和透支金额
C. 催收历史情况
D. 持卡人用卡习惯
