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[多项选择]护理纠纷或事故处理程序包括（）
A. 积极安抚病人，采取有效措施尽量减少对病人伤害
B. 及时报告护士长、科主任
C. 必要时上报护理部、医务部
D. 特殊重大事件报告分管院长
[多项选择]营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到（），要主动协调或请有关部门处理。
A. 谨慎从事
B. 以理服人
C. 得理让人
D. 不强词夺理
[多项选择]服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法（）。
A. 易地处理；
B. 易人处理；
C. 易性处理；
D. 易站处理。
[多项选择]咯血患者时应做到（）
A. 保持病室安静，避免与患者进行不必要的交谈
B. 守护在患者身旁，轻声、简要地解释病情
C. 告知患者咯血时绝对不能屏气，尽量将血轻轻咯出
D. 咯血患者均应禁食
E. 备好吸痰器、鼻导管、气管插管和气管切开包等抢救物品
[多项选择]美容按摩时应做到（）
A. 按摩方向由下至上
B. 按摩方向从里向外从两边向中间
C. 按摩方向面与皱纹方向垂直
D. 加强按摩时顾客肌肤的位移
[多项选择]解款时应做到（）.
A. 进入解款室，关闭门窗
B. 由班长统一将通行费放入解款机
C. 班长旁站
D. 保安保护班员一同进入解款室
[单项选择]扫地时应做到（）。
A. 关窗
B. 开窗
C. 关门
D. 关灯
[单项选择]材护理剂应进行石材（）防护处理.
A. 二面体
B. 六面体
C. 四面体
D. 正背面
[简答题]请写出服务工作中避免服务纠纷时应避免的行为。
[多项选择]护理咳嗽患儿时应做到（）
A. 保持空气流通
B. 适当休息多饮水
C. 饮食宜清淡
D. 忌食辛辣油腻
E. 保持心情舒畅
[多项选择]立正时应做到什么？（）
A. 下颌前伸
B. 三挺一顶
C. 三收一睁
D. 八股劲
[多项选择]清洗车道时应做到（）.
A. 关闭车道
B. 在车道前方放置隔离筒
C. 着反光背心
D. 清理票款
[多项选择]编制招标文件时应做到（）
A. 按工作计划中的进程安排编制招标文件
B. 招标文件应该内容完整
C. 招标文件应该具备排斥性
D. 招标文件应该具备规范性
[多项选择]使用暖箱时应做到：（）
A. 每日清洁暖箱内外
B. 定期进行细菌学培养
C. 使用过的暖箱应用消毒液擦拭
D. 暖箱水槽内的灭菌水每周更换
E. 长期使用的暖箱每周更换并彻底消毒
[多项选择]分发口服药物时应做到（）
A. 发给患者后离开
B. 仔细查对患者与药物
C. 鼻饲给药时，将药研碎，用水溶解后由胃管注入
D. 患者不在，查对正确放床头柜上
E. 危重患者帮助服药
