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[单项选择]提供查询服务单位应建立（）。
A. 查询申请表
B. 查询登记簿
C. 查询备案簿
D. 查询档案
[单项选择]征信中心山东分中心将对各提供查询服务单位的查询行为进行（）监测。
A. 事前
B. 事后
C. 实时
D. 不进行监测
[单项选择]征信中心山东省分中心将对各提供查询服务单位的查询行为进行实时监测，对于查询数量、（）等异常查询行为将及时采取中止查询等措施。
A. 查询人
B. 查询地点
C. 查询时间
D. 被查询人
[单项选择]有权机关在查询单位存款情况时，只提供被查询单位名称而未提供帐号的，应当根据账户管理档案（）查询，没有所查询的账户的，应如实告知有权机关。
A. 不予协助
B. 积极协助
C. 不能协助
D. 有的协助有的不能协助
[多项选择]已与人民银行建立信息共享工作机制的国家机关在每次提出查询申请时，各查询单位应按规定要求其提供以下材料（）。
A. 加盖有本单位公章的协查函
B. 单位介绍信及经办人员的身份证件或工作证件原件及复印件
C. 填写完整的查询申请登记表
D. 填写完整的保密承诺书
[单项选择]（）建立应收账款质押登记公示系统，办理应收账款质押登记，并为社会公众提供查询服务。
A. 征信中心
B. 中国人民银行
C. 财政局
D. 各商业银行
[多项选择]对公“双利丰”业务为单位客户提供查询功能，包括查询签约/解约信息、查询交易明细和查询余额汇总，可通过（）渠道来实现。
A. ATM
B. POS
C. 柜面
D. 电子
[填空题]建立良好的安全管理制度，服务人员要以单位的各项安全管理制度作为自己的行为（）。
[单项选择]全国安全重点单位信息资源库系统提供（）与组合查询，可根据10多种条件对重点单位信息进行查询。
A. 简单查询
B. 直接查询
C. 关联查询
D. 精确查询
[填空题]（）应向顾客提供电话或互联网等查询渠道，查询内容包括快件当前所处服务环节及所在位置的查询服务。
[单项选择]企业要建立服务品质体系，就是要（）
A. 树立以客户为中心的理念
B. 建立完善的服务制度
C. 创建高效的服务队伍
D. 以上都包括
[单项选择]对于维修项目的实施，水管单位要建立（）体系。
A. 质量保证
B. 质量奖惩
C. 质量管理
D. 质量监督
[多项选择]对公单位客户查询基金余额须提供（）。
A. 法定代表人授权委托书
B. 被授权人合法有效的身份证件原件及复印件
C. 结算账户账号
D. 基金代码
[单项选择]监理单位按照服务质量管理体系的要求建立不合格服务的控制程序和制度，目的是为了持续（）服务质量。
A. 监测
B. 优化
C. 改进
D. 记录
[填空题]无线通信设备使用及维护管理单位，要建立严格的（）。
[单项选择]互联网网站提供（）的账户查询服务，方便客户进行余额、积分查询以及账户明细的查询、打印或下载
A. 8：00-16：00
B. 5×8小时工作时间
C. 7×8小时
D. 7×24小时全天候
[单项选择]查询个人信用报告要提供（）。
A. 本人有效身份证件的原件及复印件
B. 本人单位证明
C. 个人收入证明
D. 个人贷款合同
[填空题]公司各二级单位机动部门要按上级主管部门的有关制度和规程要求，制订本单位机动设备管理（），建立本单位的机动设备（）。
[单项选择]营业窗口提供必要的便民服务。为客户提供用电申请办理进程、（）个月的电费信息查询服务；
A. 6
B. 12
C. 20
D. 24
