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[判断题]客户沟通是指客户经理通过主动电话联系、上门服务、走访、座谈、交流研讨等形式，采取不同的服务策略和措施，定期向目标客户群体开展沟通互动工作。
A.正确
B.错误
[单选题]定期走访或主动电话联系客户,收集客户需求,维护客户关系。走访:重要客户至少( ),大客户、重点关注客户至少一年一次;主动电话联系:各类客户每季度至少一次。
A.半年一次
B.两次
C.三次
D.四次
[判断题]走访重要客户至少半年一次，大客户、重点关注客户至少一年一次；主动电话联系：各类客户每月至少一次。
A.正确
B.错误
[单选题]账户余额在（）元（含）以上的单位，各网点必须通过电话录音、实地回访等方式主动联系客户，确认客户是否进行销户处理并做好回访记录工作。
A.1万
B.2万
C.5万
D.10万。
[多选题]账户余额在5万元(含)以上的单位，各网点柜员必须通过（）、（）等方式主动联系客户，确认客户是否进行销户处理并做好回访记录工作。
A.电话录音
B.实地回访
C.与客户经理核实
D.查询全国企业信用信息网站
[判断题]发现客户信息变化的,客户经理应该主动与相关客户联系进行核对,以便及时修改更新客户基本信息。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]以下哪个电话沟通体现主动服务的精神？（ ）
A.A：我们自己也忙不过来，你们自己去处理吧
B.B：能做到这样就已经很不错了，你还要我们怎么做啊
C.C：你这样想我也没有办法
D.D：放心，还有我在后面给你支持呢
[单选题]有偿服务工作完毕后，应留下联系电话，并主动回访客户，征求意见。
A.A：正确
B.B：错误
[判断题]善于沟通，在客户拜访中通过专业素养获取客户信任，并进一步引导客户信息化建设需求是产品经理必备技能。
A.正确
B.错误
[单选题]抢修人员在处理客户故障报修业务时，应及时联系客户、并做好现场与客户的沟通解释工作。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]抢修人员在处理客户故障报修业务时，到达现场后应及时联系客户，并做好现场与客户的沟通解释工作。
A.A：正确
B.B：错误
[多选题]网点运营人员应与被审计单位（函证客户）的管户客户经理联系，由客户经理通过（）查询客户基本信息中企业规模字段，确认该客户是否属于我行服务价目表所规定的询证函收费减免政策范畴内的客户类型
A.桌面作业平台（DPP）
B.移动作业平台（MPP）
C.CRM系统
D.520系统
[单选题]保险公司主动使用电话联络方式，建立与潜在客户之间的联系，招揽生意，促成签约的方式，被称为()。
A.直销人员销售
B.拨出电话销售
C.拨入电话销售
D.网络销售
[判断题]网民通过电话组件和客户通话后，客户不能看到网民的真实电话
A.正确
B.错误
[多选题]银企对账信息包括（）其中：客户联系信息包括客户联系人、联系电话、联系地址、邮政编码等；对账记录包括电子对账信息、纸质余额对账单回执等。
A.客户联系信息
B.对账记录信息
C.电子对账信息
