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[判断题]客户沟通是指客户经理通过主动电话联系、上门服务、走访、座谈、交流研讨等形式,采取不同的服务策略和措施,定期向目标客户群体开展沟通互动工作。
A.正确
B.错误
[单选题]定期走访或主动电话联系客户,收集客户需求,维护客户关系。走访:重要客户至少( ),大客户、重点关注客户至少一年一次;主动电话联系:各类客户每季度至少一次。
A.半年一次
B.两次
C.三次
D.四次
[判断题]走访重要客户至少半年一次，大客户、重点关注客户至少一年一次；主动电话联系：各类客户每月至少一次。
A.正确
B.错误
[单选题]账户余额在（）元（含）以上的单位，各网点必须通过电话录音、实地回访等方式主动联系客户，确认客户是否进行销户处理并做好回访记录工作。
A.1万
B.2万
C.5万
D.10万。
[多选题]账户余额在5万元(含)以上的单位，各网点柜员必须通过（）、（）等方式主动联系客户，确认客户是否进行销户处理并做好回访记录工作。
A.电话录音
B.实地回访
C.与客户经理核实
D.查询全国企业信用信息网站
[判断题]发现客户信息变化的,客户经理应该主动与相关客户联系进行核对,以便及时修改更新客户基本信息。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]网点运营人员应与被审计单位（函证客户）的管户客户经理联系，由客户经理通过（）查询客户基本信息中企业规模字段，确认该客户是否属于我行服务价目表所规定的询证函收费减免政策范畴内的客户类型
A.桌面作业平台（DPP）
B.移动作业平台（MPP）
C.CRM系统
D.520系统
[单选题]接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出
规范的()。
A.回复
B.反馈
C.回应
D.答复
[多选题]银企对账信息包括（）其中：客户联系信息包括客户联系人、联系电话、联系地址、邮政编码等；对账记录包括电子对账信息、纸质余额对账单回执等。
A.客户联系信息
B.对账记录信息
C.电子对账信息
[单选题]与客户沟通之前,心里一定要有一个目标,希望通过这次沟通达成什么样的一个()。
A.效果
B.结果
C.目的
D.期望
[单选题]与客户沟通之前,心里一定要有一个(),希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。
A.目标
B.重点
C.方向
D.期望
[判断题]在针对客户投诉事件中我行有义务协助客户与保险产品所属公司进行联系沟通、信息反馈，但对产品本身出现的问题无解释的责任及义务。
A.正确
B.错误
[单选题]经营机构客户经理应当在小微企业通过简易程序开立账户后10个工作日内主动通过上门核实等手段完成客户尽职调查，并可视尽职调查情况进行相应处理：尽职调查后认定客户或账户存在可疑情形的，应向分行公司银行部及（）双线报告，根据客户风险情况按照反洗钱等相关规定采取适当措施，并向公安机关报告。
A.运营管理部
B.风险管理部
C.合规部
D.授信业务部
[判断题]对于客户经理主动营销的客户，应主动为客户安排好实际办理账户开立业务时间，并在约定时间前做好开户前准备工作，其中只包括上门核实，不包括尽职调查、特殊事项审批等。
A.正确
B.错误
