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[单项选择]在保证安全、正点和服务质量的前提下，允许旅客列车硬座车厢超员运输，其中直通旅客快车始发不超员，途中准超员（）。
A. 20％
B. 25％
C. 30％
D. 40％
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车运行要按照（）规定的运行时刻，组织列车正点运行，无责任列车晚点。
A. 行车调度
B. 客运调度
C. 旅客列车运行图
D. 旅客列车时刻表
[填空题]旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的（）。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的（）。
A. 质量目标
B. 质量管理
C. 质量指标
D. 目标管理
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。
A. 普通（快车、慢车）
B. 快速
C. 特快
D. 动车组
E. 部标站
[填空题]《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求？
[单项选择]旅客列车硬座车厢夜间规定的禁止流动售货时间为（）时。
A. 23：00—5：00
B. 23：30—5：30
C. 0：00—6：00
[单项选择]在已经取出（）车票的前提下，不论席位库中是否还有硬座席位，如果旅客需要，均可再购买无座孩票。
A. 硬座
B. 卧铺
C. 软席
D. 软卧
[单项选择]某旅客购买3月12日×次旅客列车硬座客快联合票，（乘车里程2586千米），开车前要求改签3月14日×次列车，其车票有效期至（）日止。
A. 3月16日
B. 3月17日
C. 3月18日
D. 3月19日
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
[单项选择]旅客列车硬座的实际定员：总标记定员减（）座位（非新型客车）。
A. 4个
B. 6个
C. 10个
D. 12个
[单项选择]线路中断，铁路组织绕道运输时，旅客持硬座改乘软座时，应（）。
A. 不予办理
B. 按实际径路另购车票
C. 补收变更区间票价差额
[单项选择]旅客持硬座客快票要求同时办理变更软卧和径路时，办理顺序为（）。
A. 先变座，再变径
B. 先变径，再变座补卧
C. 先变座补卧，再变径
D. 先变径，再补卧
[判断题]旅客列车的硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。（）
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。
A. 认真倾听
B. 面向旅客、货主
C. 表达准确
D. 态度和蔼
[填空题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。
[判断题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和。（）
