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[填空题]要求下机的旅客包括：无机票登机的旅客，（）的旅客，错上飞机的旅客，座位超售的旅客。
[单项选择]旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车鼠密度（）。
A. 阳性率≤2%
B. 阳性率≤3%
C. 阳性率≤4%
D. 阳性率≤5%
[单项选择]旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车蟑螂平均密度（）。
A. ≤1只/厢
B. ≤2只/厢
C. ≤3只/厢
D. ≤不能确定
[单项选择]旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车跳蚤平均密度（）。
A. ≤1只/厢
B. ≤2只/厢
C. ≤3只/厢
D. ≤不能确定
[单项选择]旅客登机后-旅客下机前，乘务员晚登机造成一般差错者，扣减绩效分（）分。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]旅客列车病媒生物控制要求：快速旅客列车，老鼠、跳蚤不得检出，蟑螂（）。
A. 不超过1只/厢
B. 不超过2只/厢
C. 不超过1只/列
D. 不得检出
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，（）。
A. 不抢道
B. 不硬挤
C. 不硬撞
D. 不推拉
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。
A. 旅客同志们
B. 同志们
C. 女士、先生
D. 各位旅客
[单项选择]旅客从候机楼上机时飞机停放的机坪，这个机坪要求能使旅客尽量减少步行上机的距离是（）。
A. 停机坪
B. 登机机坪
C. 候机楼
D. 登机口
[单项选择]航空器在中转站降落后，旅客需要携带物品下机的目的：（）。
A. 节约清舱时间
B. 防止行李丢失
C. 节省机舱行李架
D. 方便进行保安检查
[单项选择]当有的国家的海关人员要求对旅客进行搜身检查时，旅客应（）。
A. 抗议，搜身违法侮辱旅客人格
B. 拒理力争，拒绝搜身检查
C. 诚实申明无违禁物品，不必搜身
D. 服从，配合检查
[单项选择]旅客要求退票，在发站开车前，退还全部票价核收退票费。旅客要报销时，发给旅客（）。
A. 退票报销凭证
B. 退票报告
C. 退款证明书
D. 退票费报销凭证
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。
A. 认真倾听
B. 面向旅客、货主
C. 表达准确
D. 态度和蔼
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求？
