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[单项选择]前台业务支撑团队在线支撑时间（）。
A. 每天08：00-23：00；
B. 每天08：00-22：00；
C. 每天07：00-23：00；
D. 每天07：00-22：00；
[单项选择]前台业务支撑团队在线支撑转接服务时段（）。
A. 每天08：00-23：00；
B. 每天08：00-22：00；
C. 每天07：00-23：00；
D. 每天07：00-22：00；
[简答题]【总账】模块日常业务流程一般包括哪些基本工作？
[简答题]请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。
[填空题]请说出遗留物品处理流程中客房操作部分：（1）（）――及时联系前台――（）――填写“标签”――备注栏记录――下班交给主管；（2）（）――并立即通知主管――（）。
[简答题]柜员受理免填单业务的基本处理流程是什么？
[简答题]【固定资产】模块业务处理的基本流程是怎样的？
[判断题]托管银行应建立、完善各类业务规章制度、工作流程等，以保障基金托管业务规范、高效运作。（）
[多项选择]大中型公司客户信贷业务基本操作流程包括（）。
A. 营销与受理
B. 评价与申报
C. 信用等级审定与授信业务审批
D. 发放与支用
E. 贷后管理
[多项选择]中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块是中国电信政企客户支撑团队在（）等工作中的操作和管理平台。
A. 营销支撑
B. 项目实施管控
C. 客户服务
D. 故障抢修
[单项选择]办理银行承兑汇票业务的基本流程是（）。
A. 客户申请→调查→审查→审议与审批→交纳保证金→承兑→付款
B. 客户申请→调查→交纳保证金→审查→审议与审批→承兑→付款
C. 客户申请→调查→审查→交纳保证金→审议与审批→承兑→付款
D. 客户申请→调查→审查→审议与审批→承兑→交纳保证金→付款
[判断题]全业务代维工作流程中的“重大、疑难故障处理流程”仅适用于综合接入代维业务。（）
[多项选择]工作流程设计的基本原则（）。
A. 以简单为中心：越简单工作设计越好
B. 以顾客为中心：企业在市场中的竞争力主要反映在对顾客资源的占有和把握，只有最大限度的满足顾客，才能赢得市场；
C. 以价值为导向：工作流程设计的最终目的是提高经济运行效率
