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[单项选择]（）是感知和理解他人情绪的能力。这种能力就是所谓的“同理心”，即能够站在他人的视角，设身处地去理解对方的感受和想法。
A. 自我觉知
B. 自我管理
C. 社会觉知
D. 关系管理
[判断题]识别他人的情绪的能力意味着不仅要了解别人的情绪，也要接纳别人的情绪，就是说人要一定赞同别人的情绪。
[判断题]处在正面情绪状态下的人更容易采纳他人的观点。
[判断题]共情能力指设身处地地对他人情绪情感、需要诉求等内在心理体验进行感受的能力。
[多项选择]按情绪状态可把情绪分为（）。
A. 心境
B. 激情
C. 应激
D. 恐惧
[单项选择]导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容要做到（）。
A. 广而杂
B. 深而精
C. 少而趣
D. 奇而特
[单项选择]导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于平静的情绪状态之下时，导游员讲解的内容以（）为宜。
A. 广而杂
B. 深而精
C. 少而趣
D. 奇而特
[单项选择]导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容可以适当（）。
A. 广而杂
B. 深而精
C. 少而趣
D. 奇而特
[单项选择]个体根据外在的信息和线索来对自己或他人的内在状态或（）进行解释与推测的过程，被叫做归因。
A. 外在表现
B. 心理特征
C. 行为原因
D. 情绪来源
[配伍题]一种微弱、平静和持久的情绪状态，属于（）|一种爆发强烈而持续时间短暂的情绪状态，属于（）|个体的生理的和心理的要求在头脑中的反映，是个体的行为和活动的基本动力，属于（）|自觉地确定目的，并根据目的来支配、调节自己的行动，克服各种困难，从而实现目的的心理活动，属于（）
A. 心境
B. 激情
C. 应激
D. 意志
E. 需要
[简答题]什么是情绪？人的典型情绪状态可分为哪几种？
[多项选择]情商指的是人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的能力，比如感受和表达自己与他人的情绪、富有同理心、充满希望、能够控制冲动、（）等。
A. 延迟满足
B. 自我激励
C. 百折不挠
D. 自主调节
[单项选择]（）是指一个人能够设身处地地体验他人的处境，对他人情绪情感具备感受力和理解力
A. 倾听
B. 共情
C. 释义
D. 干预
[多项选择]划分情绪状态的标准包括（）。
A. 情绪发生的速度
B. 情绪的强度
C. 情绪持续的时间
D. 情绪的内容
[多项选择]下列属于情绪状态的有（）。
A. 悲伤
B. 焦虑
C. 内疚
D. 挫折
[填空题]（）指的是加工情绪信息和解决情绪问题的能力，更具体一点讲是识别、体验、表达、评价、调控自己、他人和环境情绪信息的能力。
